Često postavljana pitanja

Da, imamo. Naš fizički izložbeni prostor nalazi se na Tržaškoj cesti 222, 1000 Ljubljana, i prostire se na više od 200 m², što ga čini jednim od najvećih izložbenih prostora za električnu mikromobilnost u Sloveniji.

Kupci mogu pogledati cijelu ponudu, isprobati više od 40 električnih vozila poznatih marki i odabrane modele odvesti na probnu vožnju prije kupnje.

Također imamo na zalihi rezervne dijelove i dodatnu opremu te nudimo stručne savjete na licu mjesta.

Naša trgovina nalazi se na adresi Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenija, samo 10 minuta vožnje od centra Ljubljane.

Naša trgovina je otvorena:

• od ponedjeljka do petka od 9:00 do 19:00, te
• subotom od 10:00 do 16:00.
• Zatvoreno je nedjeljom i praznicima.

Da — eVolt ima službeni servisni centar za servisiranje, jamstvene zahtjeve i popravke na adresi Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, plus više od 10 partnerskih servisnih centara diljem Slovenije.

Plaćanje pouzećem nije dostupno. Artikle možete preuzeti osobno u našem izložbenom prostoru na Tržaškoj cesti 222 u Ljubljani.

Narudžbu možete promijeniti ili otkazati sve dok još nije poslana – u tom slučaju vraćamo Vam puni iznos.

Nakon što je paket predan prijevozniku, otkazivanje više nije moguće, ali ga možete vratiti u roku od 14 dana od primitka u skladu s našom politikom povrata.

Kupac snosi troškove povrata, osim u slučaju oštećenog ili pogrešnog artikla.

Za bilo kakve promjene ili pomoć, pošaljite nam e-poštu što je prije moguće na [email protected].

Europska unija (EU)

Trenutno dostavljamo diljem Slovenije i u sve države članice Europske unije, s iznimkom:

• Malte
• Cipra
• Ålandskih otoka
• grčkih otoka
• Kanarskih otoka
• Balearskih otoka
• Sicilije
• Sardinije
  

Napominjemo da je dostava na hrvatske otoke moguća samo za artikle težine manje od 31,5 kg.

Međunarodna dostava (izvan EU)

Međunarodna dostava također je moguća u odabrane zemlje izvan EU-a, uključujući:

• Ujedinjeno Kraljevstvo
• Švicarsku
• Norvešku
• Srbiju
• Bosnu i Hercegovinu
• i druge zemlje
  

Ako želite naručiti iz jedne od ovih zemalja, molimo Vas da nas unaprijed kontaktirate kako bismo Vam mogli pripremiti najtočniju i najpovoljniju ponudu za dostavu.

Za dostave unutar Europske unije (EU), troškovi variraju ovisno o podrijetlu, zemlji odredišta i težini paketa. Primjenjivi trošak dostave izračunava se i prikazuje tijekom naplate, prije nego što potvrdite svoju narudžbu.

Za dostave izvan EU-a, troškovi dostave izračunavaju se individualno na zahtjev i ne prikazuju se pri naplati.

Za ponudu dostave u zemlju izvan EU-a, molimo kontaktirajte nas putem e-pošte.

Za više informacija pogledajte našu politiku dostave.

Vrijeme obrade narudžbe:

Narudžbe obično obrađujemo unutar 1–2 radna dana (isključujući vikende i državne praznike) nakon što primite e-poruku potvrde.

Standardno vrijeme isporuke:

• Slovenija: Isporuka obično traje 2–7 radnih dana nakon obrade i slanja.
• Unutar EU-a (izvan Slovenije): Isporuka obično traje 5–10 radnih dana nakon obrade i slanja.
• Izvan EU-a: Isporuka obično traje 7–14 radnih dana nakon obrade i slanja.

Napominjemo da su rokovi isporuke procijenjeni i na njih mogu utjecati čimbenici izvan naše kontrole, kao što su državni praznici, veliki obujam narudžbi ili nepredviđena logistička kašnjenja.

U slučaju značajnih kašnjenja obavijestit ćemo Vas e-poštom na vrijeme.

Za više informacija pogledajte našu politiku dostave.

Surađujemo s renomiranim dostavnim tvrtkama kao što su DHL, GLS, FedEx i DPD kako bismo osigurali da Vaše narudžbe stignu pouzdano i sigurno.

Koji će se prijevoznik koristiti za Vašu narudžbu ovisi o Vašoj lokaciji i najprikladnijoj dostupnoj opciji dostave.

Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom otpreme koja sadrži broj za praćenje.

Taj broj možete koristiti za praćenje statusa dostave na službenoj web stranici dotičnog prijevoznika.

Iako se trudimo isporučiti narudžbe na vrijeme, mogu nastati kašnjenja zbog okolnosti izvan naše kontrole – poput lošeg vremena, kašnjenja dostavne službe ili velikog broja narudžbi.

U slučaju značajnog kašnjenja obavijestit ćemo Vas putem e-pošte i pružiti ažurirane informacije o dostavi.

Status svoje narudžbe možete provjeriti u bilo kojem trenutku pomoću broja za praćenje koji ste primili u e-poruci s potvrdom o otpremi.

Za dodatnu pomoć, možete nas kontaktirati na [email protected]

Ako je pokušaj dostave neuspješan zbog odsutnosti primatelja ili netočne adrese, odgovornost je kupca da kontaktira dostavnu službu i dogovori ponovnu dostavu ili osobno preuzimanje.

Molimo provjerite je li adresa za dostavu točna i potpuna prilikom narudžbe kako biste izbjegli probleme s dostavom.

Ako vaša narudžba stigne oštećena, molimo da nas kontaktirate unutar 48 sati od primitka na [email protected], prilažući:

• fotografije oštećenja
• detaljan opis problema

Radit ćemo s Vama kako bismo brzo pronašli pravo rješenje.

Kupnju možete otkazati u roku od 14 dana od primitka robe slanjem jasne pisane obavijesti na našu e-adresu [email protected].

U slučaju oštećene ili pogrešne stavke, organiziramo povrat besplatno za kupca; u suprotnom, kupac snosi troškove povrata (oduzimamo manji iznos između stvarnih troškova prijevoznika i iznosa iz tablice povrata).

Predmet smijete pregledati kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini; korištenje izvan uobičajenog pregleda može smanjiti iznos povrata.

Vraćamo kupovnu cijenu, uključujući standardnu dostavu, u roku od 14 dana od primitka i pregleda robe, koristeći istu metodu plaćanja.

Za pokretanje povrata, molimo Vas da nas kontaktirate na [email protected]. Dat ćemo Vam precizne upute o tome gdje i kako poslati paket.

Ne možemo prihvatiti artikle poslane nama bez prethodne najave ili odobrenog povrata.

Nakon što primimo i pregledamo vraćeni predmet, obavijestit ćemo Vas je li povrat odobren ili odbijen.

Ako je povrat odobren, izvršit ćemo povrat sredstava koristeći istu metodu plaćanja kojom ste kupili, u roku od 14 radnih dana.

Imajte na umu da Vašoj banci ili izdavatelju kartice može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu povrata i knjiženje na Vaš račun.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako je Vaš povrat odobren, a još uvijek niste primili povrat novca, molimo Vas da nas kontaktirate na [email protected] kako bismo provjerili status.

Za sve poslovne upite, suradnje, partnerstva ili veleprodajne prilike, molimo kontaktirajte naš tim za razvoj poslovanja izravno na [email protected].

Bit će nam drago razgovarati s Vama o mogućnostima.

Da, PDV račun je dostupan za sve kupnje koje ispunjavaju uvjete.

Ako trebate PDV račun, unesite svoj porezni broj (OIB) tvrtke i pun naziv tvrtke u odgovarajuća polja tijekom naplate.

PDV račun ćemo poslati elektronički, obično nakon što primite svoju pošiljku — na adresu e-pošte koju ste naveli pri narudžbi.

Ako imate problema s primitkom računa, kontaktirajte nas na [email protected].

Da, možemo ponuditi posebne cijene i popuste za veće narudžbe i veleprodaju.

Za veću narudžbu, molimo kontaktirajte nas na [email protected] i recite nam koji vas proizvodi i količine zanimaju.

Pregledat ćemo vaš zahtjev i pripremiti prilagođenu ponudu zajedno s daljnjim informacijama o načinu obrade većih narudžbi i primjenjivim popustima.

Da, nudimo rezervne dijelove za svako električno vozilo dostupno u našoj internetskoj trgovini.

U pravilu, naši proizvodi dolaze s jamstvom od 1 godine. Neki proizvodi imaju jamstvo od 2 godine ili dulje, što je navedeno u opisu pojedinog proizvoda.

Za točne informacije o jamstvu, molimo provjerite stranicu proizvoda koji Vas zanima.