Pravila refundacije
Posljednje ažurirano: 8. veljače 2026.
Na stranici evolt.eu obvezujemo se na potpunu usklađenost s Direktivom EU o pravima potrošača (2011/83/EU) i slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1). Molimo vas da pažljivo pročitate sljedeća pravila kako biste razumjeli svoja prava i obveze u vezi s povratima, troškovima dostave i povratom sredstava.
1. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (14-DNEVNO RAZDOBLJE ZA RAZMIŠLJANJE)
Ako ste potrošač sa sjedištem u Europskoj uniji, imate pravo jednostrano raskinuti ovaj ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Razdoblje za raskid ugovora istječe nakon 14 dana od dana kada vi ili treća osoba koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, steknete fizički posjed robe.
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o raskidu ugovora nedvosmislenom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili elektroničkom poštom).
Kontakt podaci za povrate:
Elektronička pošta: info@evolt.eu
Adresa: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenija
2. TROŠKOVI POVRATNE DOSTAVE
U skladu s člankom 14. Direktive EU o pravima potrošača, potrošač snosi izravne troškove povrata robe.
Izračun odbitaka za povrat
Možete odabrati povrat robe putem prijevoznika po vlastitom izboru o vlastitom trošku. Međutim, ako mi osiguramo naljepnicu za povratnu dostavu ili ako je povrat rezultat odbijene pošiljke (gdje nam prijevoznik naplaćuje povrat paketa), taj ćemo trošak odbiti od vašeg povrata sredstava.
Iznos odbitka izračunat će se na temelju težine paketa. Naplatit ćemo vam ILI fiksnu stopu navedenu u nastavku ILI stvarni trošak prijevoznika (GLS/DPD/FedEx/UPS), ovisno o tome što je NIŽE.
| Težina paketa | Maksimalni iznos odbitka |
|---|---|
| Do 5 kg | 20,00 € |
| 5,1 kg – 15 kg | 30,00 € |
| 15,1 kg – 32 kg | 50,00 € |
| 32,1 kg – 50 kg | 100,00 € |
| Iznad 50 kg | 160,00 € |
Primjer logike "niže naknade": Ako vratite paket od 4 kg, a kurirska služba nam naplati 12,00 €, odbit ćemo samo 12,00 €. Ako nam kurirska služba naplati 25,00 €, ograničit ćemo odbitak na 20,00 €.
3. VRIJEME POVRATA SREDSTAVA I PRAVO ZADRŽAVANJA
Ako raskinete ovaj ugovor, vratit ćemo vam sve primljene uplate, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira vrste dostave koja nije najjeftinija vrsta standardne dostave koju nudimo).
Pravo zadržavanja (zadržavanje povrata sredstava)
VAŽNA PRAVNA OBAVIJEST: U skladu s člankom 13. stavkom 3. Direktive 2011/83/EU i slovenskim zakonom ZVPot-1, možemo zadržati povrat sredstava dok ne primimo robu natrag u naše skladište na adresi Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.
Za odbijene pošiljke (pogledajte odjeljak 4 u nastavku), povrat sredstava bit će strogo zadržan dok paket ne bude fizički primljen i pregledan u našem skladištu. Ne prihvaćamo status praćenja "Odbijeno" kao dovoljan dokaz o povratu zbog mogućih rizika u transportu.
Nakon što povrat bude odobren, obradit ćemo povrat sredstava u roku od 14 dana koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste koristili za početnu transakciju.
4. ODBIJENE POŠILJKE I PROPUŠTANJE PREUZIMANJA
Odbijanje prihvaćanja paketa od kurira ili nepreuzimanje paketa iz paketomata nije standardni postupak povrata. Ako nam se paket vrati jer je odbijen ili nije preuzet, primjenjuju se sljedeći uvjeti:
- Odbitak troškova: Kurir nam naplaćuje povratni put. Zadržavamo pravo odbiti taj trošak od vašeg povrata sredstava, podložno ograničenjima temeljenim na težini definiranim u odjeljku 2.
- Produljeni vremenski okvir: Pošiljke koje se vraćaju pošiljatelju prijevoznici često obrađuju kao teret niskog prioriteta i može proći do 30 dana dok se ne vrate u naš objekt. Vrijeme obrade povrata sredstava počinje tek nakon što je roba fizički primljena i pregledana u našem skladištu.
5. OTKAZIVANJE NARUDŽBI U TRANZITU
Ulažemo sve napore da narudžbe obradimo brzo. Ako želite otkazati narudžbu:
- Prije otpreme: Odmah nas kontaktirajte na info@evolt.eu. Ako narudžba nije predana prijevozniku, otkazat ćemo je uz puni povrat sredstava.
- Nakon otpreme: Kada je narudžba u posjedu kurira (DPD/GLS/FedEx/UPS), ne možemo je presresti. Morate ili prihvatiti paket i vratiti ga ili odbiti dostavu. U oba slučaja, troškovi povratne dostave bit će odbijeni kako je navedeno u odjeljku 2.
6. STANJE VRAĆENE ROBE (UMANJENA VRIJEDNOST)
Odgovorni ste samo za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.
Da biste ostvarili pravo na puni povrat sredstava, artikli moraju biti vraćeni:
- U izvornom stanju (nekorišteni, nenošeni).
- Sa svim originalnim oznakama i pečatima koji su netaknuti.
- U originalnom pakiranju.
Ako je artikl vraćen oštećen, zaprljan ili s dijelovima koji nedostaju, zadržavamo pravo odbiti izgubljenu vrijednost od vašeg povrata sredstava, do 100% prodajne cijene.
7. IZNIMKE / ARTIKLI KOJI SE NE MOGU VRATITI
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na:
- Robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu robu.
- Zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon dostave.
- Robu koja je podložna brzom propadanju ili isteku roka valjanosti.
- Artikli kupljeni od strane tvrtki/pravnih osoba (B2B transakcije) mogu podlijegati drugačijim uvjetima povrata.
8. OŠTEĆENI ILI NEISPRAVNI ARTIKLI
Ako primite neispravan, oštećen ili pogrešan artikl, molimo vas da nas odmah kontaktirate na info@evolt.eu uz fotografske dokaze.
U slučaju pogreške prodavatelja ili neispravnog proizvoda, evolt.eu pokriva sve troškove povratne dostave. Organizirat ćemo zamjenu, popravak ili puni povrat sredstava u skladu sa zakonskim jamstvom za sukladnost robe.
9. RJEŠAVANJE SPOROVA
Za sva pitanja u vezi s povratima, molimo kontaktirajte nas na info@evolt.eu. Interna komunikacija između evolt.eu i naših logističkih partnera (upiti o praćenju, interne ulaznice) je povjerljiva. Službeni broj za praćenje koji vam je dostavljen služi kao primarni dokaz statusa pošiljke.