Perguntas Frequentes

Sim, temos. O nosso showroom físico está localizado na Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, e cobre mais de 200 m², tornando-o um dos maiores showrooms de micromobilidade elétrica na Eslovénia.

Os clientes podem ver a gama completa, experimentar mais de 40 veículos elétricos de marcas conhecidas e fazer um test drive em modelos selecionados antes de comprar.

Também temos peças de reposição e acessórios em stock, e oferecemos aconselhamento especializado no local.

A nossa loja fica na Tržaška cesta 222, 1000 Liubliana, Eslovénia, apenas a 10 minutos de carro do centro de Liubliana.

A nossa loja está aberta:

• De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 19:00, e
• aos sábados, das 10:00 às 16:00.
• Estamos encerrados aos domingos e feriados.

Sim — a eVolt tem um centro de assistência oficial para serviços, reclamações de garantia e reparações em Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, além de mais de 10 centros de assistência parceiros em toda a Eslovénia.

Pagamento contra entrega não está disponível. Pode levantar os artigos pessoalmente no nosso showroom em Tržaška cesta 222 em Ljubljana.

Pode alterar ou cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido expedida — nesse caso, faremos o reembolso total.

Assim que a encomenda for entregue à transportadora, o cancelamento deixa de ser possível, mas pode devolvê-la no prazo de 14 dias após a receção, de acordo com a nossa política de devoluções.

O cliente suporta os custos de devolução, exceto no caso de um artigo danificado ou incorreto.

Para quaisquer alterações ou ajuda, envie-nos um e-mail o mais rapidamente possível para [email protected].

União Europeia (UE)

Atualmente, fazemos entregas na Eslovénia e em todos os estados-membros da União Europeia, com exceção de:

• Malta
• Chipre
• Ilhas Åland
• Ilhas Gregas
• Ilhas Canárias
• Ilhas Baleares
• Sicília
• Sardenha
  

Tenha em atenção que a entrega nas ilhas croatas é possível apenas para artigos com peso inferior a 31,5 kg.

Entrega internacional (fora da UE)

O envio internacional também é possível para países selecionados fora da UE, incluindo:

• Reino Unido
• Suíça
• Noruega
• Sérvia
• Bósnia e Herzegovina
• e outros países
  

Se pretender fazer um pedido de um destes países, entre em contacto connosco antecipadamente para que possamos preparar o orçamento de entrega mais preciso e económico para si.

Para entregas dentro da União Europeia (UE), os custos variam consoante a origem, o país de destino e o peso da encomenda. O custo de envio aplicável é calculado e apresentado durante o processo de finalização da compra, antes de efetuar a sua encomenda.

Para entregas fora da UE, os custos de entrega são calculados individualmente, mediante pedido, e não são apresentados na finalização da compra.

Para um orçamento de entrega para um país fora da UE, entre em contacto connosco por e-mail.

Para mais informações, consulte a nossa política de entrega.

Tempo de processamento da encomenda:

Normalmente, processamos as encomendas no prazo de 1 a 2 dias úteis (fins de semana e feriados excluídos) após a receção do e-mail de confirmação.

Prazos de entrega padrão:

• Eslovénia: A entrega demora normalmente 2 a 7 dias úteis após o processamento e expedição.
• Na UE (fora da Eslovénia): A entrega demora normalmente 5 a 10 dias úteis após o processamento e expedição.
• Fora da UE: A entrega demora normalmente 7 a 14 dias úteis após o processamento e expedição.

Tenha em atenção que os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por fatores fora do nosso controlo, como feriados, volumes elevados de encomendas ou atrasos logísticos imprevistos.

Em caso de atrasos significativos, notificá-lo-emos por e-mail em tempo útil.

Para mais informações, consulte a nossa política de entrega.

Trabalhamos com empresas de entregas estabelecidas, como DHL, GLS, FedEx e DPD, para garantir que as suas encomendas cheguem de forma fiável e segura.

A transportadora utilizada para a sua encomenda depende da sua localização e da opção de entrega mais adequada disponível.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio contendo um número de seguimento.

Pode usar esse número para seguir o estado da entrega no site oficial da transportadora em questão.

Embora trabalhemos arduamente para entregar a tempo, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo — como mau tempo, atrasos da transportadora ou elevado volume de encomendas.

Em caso de atraso significativo, iremos notificá-lo por e-mail e fornecer informações de entrega atualizadas.

Pode verificar o estado da sua encomenda a qualquer momento, utilizando o número de seguimento que recebeu no e-mail de confirmação de envio.

Para mais ajuda, pode contactar-nos através de [email protected]

Se uma tentativa de entrega não for bem-sucedida porque o destinatário está ausente ou o endereço está incorreto, é da responsabilidade do cliente contactar a transportadora e agendar uma nova entrega ou recolha pessoal.

Certifique-se de que o endereço de entrega está correto e completo ao fazer o seu pedido, para evitar problemas de entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção em [email protected], anexando:

• fotografias dos danos
• uma descrição detalhada do problema

Trabalharemos consigo para encontrar a solução certa rapidamente.

Pode cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após a receção dos bens, enviando um aviso claro por escrito para o nosso endereço de e-mail [email protected].

No caso de um artigo danificado ou incorreto, nós organizamos a devolução sem custos para o cliente; caso contrário, o cliente suporta o custo da devolução (deduzimos o menor valor entre o custo real da transportadora ou o valor da tabela de devoluções).

Pode inspecionar o artigo como faria numa loja física; a utilização que vá além de uma inspeção normal pode reduzir o valor do reembolso.

Reembolsamos o preço de compra, incluindo a entrega padrão, no prazo de 14 dias após a receção e inspeção dos bens, utilizando o mesmo método de pagamento.

Para iniciar uma devolução, por favor, contacte-nos através de [email protected]. Iremos fornecer-lhe instruções precisas sobre onde e como enviar a encomenda.

Nós não podemos aceitar artigos enviados para nós sem aviso prévio ou uma devolução aprovada.

Assim que tivermos recebido e inspecionado o artigo devolvido, iremos informá-lo se a devolução foi aprovada ou rejeitada.

Se a devolução for aprovada, reembolsá-lo-emos utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para a compra, no prazo de 14 dias úteis.

Tenha em atenção que o seu banco ou emissor do cartão pode necessitar de tempo adicional para processar o reembolso e creditá-lo na sua conta.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que a sua devolução foi aprovada e ainda não recebeu o reembolso, por favor, contacte-nos através de [email protected] para que possamos investigar.

Para todas as questões de negócios, colaborações, parcerias ou oportunidades de atacado, por favor, contacte a nossa equipa de desenvolvimento de negócios diretamente em [email protected].

Teremos todo o gosto em discutir as possibilidades consigo.

Sim, uma fatura com IVA está disponível para todas as compras elegíveis.

Se precisar de uma fatura com IVA, insira o NIF da sua empresa e o nome completo da empresa nos campos relevantes durante o checkout.

Enviaremos a fatura com IVA eletronicamente, geralmente depois de receber a sua encomenda — para o endereço de e-mail que forneceu com o seu pedido.

Se tiver algum problema a receber a fatura, entre em contacto connosco através de [email protected].

Sim, podemos oferecer preços e descontos especiais para grandes encomendas e compras por atacado.

Para fazer uma grande encomenda, por favor, contacte-nos através do email [email protected] e diga-nos quais os produtos e quantidades em que está interessado.

Analisaremos o seu pedido e prepararemos um orçamento personalizado, juntamente com qualquer outra informação sobre como as grandes encomendas são processadas e que descontos podem ser aplicados.

Sim, oferecemos peças sobresselentes para todos os veículos elétricos disponíveis na nossa loja online.

Por norma, os nossos produtos vêm com uma garantia de 1 ano. Alguns produtos têm uma garantia de 2 anos ou mais, o que está indicado na descrição individual do produto.

Para informações exatas sobre a garantia, consulte a página do produto em que está interessado.