Política de envio

Última atualização: 8 de fevereiro de 2026

Esta Política de Expedição e Entrega ("Política") rege o processamento, manuseamento e logística de todas as encomendas efetuadas na eVolt.eu ("Vendedor", "nós"). Ao efetuar uma encomenda, o Cliente ("você") concorda explicitamente com os termos descritos abaixo.

Este documento é juridicamente vinculativo e foi redigido de acordo com as leis da República da Eslovénia e com os regulamentos aplicáveis da União Europeia.

1. DEFINIÇÕES DE PRAZOS (INFORMAÇÃO CRÍTICA)

Para garantir total transparência e evitar mal-entendidos, a eVolt.eu distingue entre dois prazos distintos que compõem o tempo total para receber a sua encomenda:

  • Tempo de Manuseamento/Processamento: O tempo necessário para que o nosso armazém ou fornecedores terceiros verifiquem a encomenda, realizem controlos de qualidade, embalem os produtos e os entreguem à transportadora logística.
  • Tempo de Trânsito/Envio: O tempo necessário para que a transportadora logística (por exemplo, GLS, DPD, DHL) transporte a encomenda desde as nossas instalações até à sua morada de entrega.

AVISO IMPORTANTE: Quaisquer estimativas de "Tempo de Entrega" apresentadas no nosso website (por exemplo, "3-7 dias úteis") referem-se estritamente ao Tempo de Trânsito. Este prazo começa APENAS após a encomenda ter sido fisicamente entregue à transportadora e um número de seguimento ter sido ativado. NÃO inclui o Tempo de Manuseamento.

2. MANUSEAMENTO E EXPEDIÇÃO DE ENCOMENDAS

2.1. Tempo de Manuseamento Padrão
O nosso tempo de manuseamento padrão é de 1 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira, excluindo feriados). Tenha em atenção que os tempos de manuseamento podem variar dependendo do fornecedor específico do produto e da localização do inventário.

2.2. Notificação de Expedição
Uma encomenda é considerada "Expedida" apenas quando recebe um e-mail contendo o número de seguimento. O prazo de entrega contratual começa no momento desta notificação, e não no momento em que a encomenda é efetuada.

2.3. Atrasos por Elevado Volume
Durante períodos de pico (por exemplo, Black Friday, Natal) ou devido a restrições dos fornecedores, os tempos de manuseamento podem exceder o período padrão. A eVolt.eu reserva-se o direito de prolongar os tempos de manuseamento sem aviso prévio, desde que o tempo total de entrega não exceda o limite estatutário de 30 dias definido pela legislação da UE.

3. MÉTODOS DE ENVIO E TEMPOS DE TRÂNSITO

3.1. Tempos de Trânsito Estimados
Após a expedição, o tempo de trânsito estimado varia consoante o destino:

  • Europa Central: 3–7 dias úteis
  • Resto da UE: 5–12 dias úteis

Estes prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras. A eVolt.eu não garante datas de entrega exatas e não é responsável por pequenos atrasos causados pelo prestador de serviços logísticos.

3.2. Definição de Dias Úteis
Para efeitos desta política, "Dias Úteis" são definidos como de segunda a sexta-feira, excluindo fins de semana e feriados na República da Eslovénia, no país de onde o produto é fornecido e no país de destino.

4. TERRITÓRIOS DE ENVIO E EXCLUSÕES

Efetuamos entregas em todos os países membros da União Europeia, sujeitas às seguintes exclusões rigorosas devido a limitações logísticas:

  • Malta e Chipre
  • Ilhas Åland
  • Ilhas Gregas
  • Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla
  • Ilhas Baleares
  • Ilhas croatas
  • Sicília e Sardenha
  • Territórios Ultramarinos Franceses (DOM-TOM)

As encomendas endereçadas a estes locais poderão ser canceladas e reembolsadas automaticamente.

5. CUSTOS DE ENVIO E IMPOSTOS

5.1. Cálculo de Taxas
Os custos de envio são calculados no checkout com base no peso total da encomenda e na zona de destino. O Cliente concorda com o custo de envio apresentado no momento da compra.

5.2. IVA e Direitos Aduaneiros
Todos os preços incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) aplicável ao abrigo dos regulamentos do Balcão Único (OSS) da UE. Não existem direitos aduaneiros adicionais para envios dentro da União Europeia.

6. SEGUIMENTO E POSSE

Após a expedição, receberá uma ligação de seguimento. Por favor, aguarde até 24 horas para que o sistema da transportadora atualize o estado. É da responsabilidade do Cliente monitorizar o progresso do seguimento e garantir que está disponível para receber a encomenda.

7. PRECISÃO DA MORADA E RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

7.1. Responsabilidade do Cliente
O Cliente é o único responsável por fornecer uma morada de envio completa, precisa e acessível. Isto inclui números de porta válidos, números de andar e apelidos nas campainhas/intercomunicadores.

7.2. Responsabilidade por Moradas Incorretas
A eVolt.eu não será considerada responsável por entregas falhadas, encomendas perdidas ou atrasos resultantes de dados de morada incorretos ou incompletos fornecidos pelo Cliente.
Se uma encomenda nos for devolvida devido a um erro na morada:

  • O Cliente será responsável pelo custo do reenvio.
  • Se o Cliente optar por cancelar a encomenda em vez de reenviar, o custo do envio de devolução cobrado pela transportadora será deduzido do reembolso, de acordo com a nossa Política de Devoluções.

8. TENTATIVAS DE ENTREGA FALHADAS E RECUSAS

8.1. Ausência do Destinatário
Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda porque o destinatário está ausente, a transportadora poderá deixar um aviso, depositar a encomenda num Ponto de Recolha ou tentar uma nova entrega. É obrigação estrita do Cliente recolher a encomenda ou agendar uma nova entrega dentro do prazo especificado pela transportadora.

8.2. Encomendas Não Reclamadas / Recusa de Entrega
Se uma encomenda for devolvida à eVolt.eu porque foi:

  • Recusada pelo Cliente (sem causa válida, como danos visíveis); ou
  • Não reclamada num Ponto de Recolha/Depósito após o termo do período de retenção;

Isto será tratado como uma desistência do contrato. No entanto, o Cliente será responsável pelos custos de envio da devolução. Reservamo-nos o direito de deduzir estes custos (até aos máximos definidos na nossa Política de Devoluções) do reembolso.

9. DANOS DURANTE O TRÂNSITO E ENCOMENDAS PERDIDAS

9.1. Danos Visíveis
O Cliente é obrigado a inspecionar a embalagem imediatamente após a entrega. Se a embalagem apresentar danos visíveis:

  • Deve assinar a receção da encomenda como "DANIFICADA" junto da transportadora ou recusar a entrega com base nos danos.
  • Deve fotografar os danos e contactar-nos através de info@evolt.eu no prazo de 48 horas. A não comunicação imediata de danos visíveis pode prejudicar a sua reclamação.

9.2. Transferência de Risco
De acordo com os regulamentos da UE, o risco de perda ou dano dos bens passa para o Cliente quando o Cliente (ou um terceiro indicado pelo Cliente) adquire a posse física dos bens. A eVolt.eu não é responsável por encomendas roubadas ou perdidas após a transportadora ter fornecido prova de entrega na morada correta.

10. FORÇA MAIOR

A eVolt.eu não é responsável por atrasos ou falhas na entrega causados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo, mas não limitado a:

  • Catástrofes naturais, condições meteorológicas severas ou desastres naturais;
  • Greves, conflitos laborais ou perturbações nos transportes;
  • Guerra, agitação civil ou restrições governamentais.

Nesses casos, o prazo de entrega será prolongado por um período razoável face às circunstâncias.

11. LEI APLICÁVEL

Esta Política constitui parte integrante dos nossos Termos de Serviço e é regida pelas leis da República da Eslovénia. Quaisquer litígios decorrentes de questões de expedição e entrega estarão sujeitos à jurisdição dos tribunais de Liubliana, Eslovénia.

12. INFORMAÇÕES DE CONTACTO

Para questões relacionadas com o estado da expedição, por favor contacte:

E-mail: info@evolt.eu
Horário de Atendimento: Seg-Sex, 08:00 - 19:00 CET