Preguntas frecuentes

Sí, disponemos de una. Nuestra sala de exposición física se encuentra en Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, y abarca más de 200 m², lo que la convierte en la sala de exposición de electromicromovilidad más grande de Eslovenia. Aquí, los clientes pueden ver nuestra gama completa de productos, explorar más de 40 vehículos eléctricos de marcas líderes e incluso realizar una prueba de conducción con modelos seleccionados antes de realizar la compra. También ofrecemos piezas de repuesto, accesorios y asesoramiento profesional en el lugar.

Nuestra tienda está ubicada en Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Eslovenia, a solo 10 minutos en coche del centro de la ciudad de Liubliana.

Nuestra tienda está abierta de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 16:00. Permanecemos cerrados los domingos y los días festivos.

Sí — eVolt gestiona centros de reparación oficiales para servicio, garantía y reparaciones en toda Eslovenia.

¡Realizar un pedido en eVolt.eu es sencillo! Simplemente navegue por nuestro sitio web, seleccione el producto o los productos que desea comprar, añádalos a su carrito y proceda al pago. Durante el proceso de pago, se le guiará para que proporcione su dirección de envío, la información de pago y revise su pedido antes del envío final.

No, puede realizar el pago como invitado. Sin embargo, crear una cuenta ofrece varios beneficios:

• Pago más rápido: Guarde su dirección y los detalles de pago para futuras compras más rápidas.
• Gestión de la cuenta: Gestione su información personal y sus preferencias.

Aceptamos:

1. Tarjetas de débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover y Diners Club),
2. PayPal,
3. Transferencias bancarias directas,
4. Pagos a plazos - Klarna
5. Recogidas locales en el almacén de Liubliana

Por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de info@evolt.eu si necesita modificar o cancelar su pedido.

Procesamos los pedidos con rapidez, pero haremos todo lo posible por atender su solicitud si el pedido aún no ha sido enviado.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos cancelarlo. Las modificaciones también pueden ser limitadas dependiendo de la etapa de procesamiento.

Unión Europea (UE)

Actualmente ofrecemos envíos dentro de Eslovenia y a todos los países miembros de la Unión Europea (UE), con la excepción de Malta, Chipre, las islas Åland, las islas griegas, las islas Canarias, las islas Baleares, Sicilia y Cerdeña.

Tenga en cuenta que el envío a las islas croatas solo está disponible para productos con un peso inferior a 31,5 kg.

Envíos internacionales (fuera de la UE)

También ofrecemos envíos internacionales a determinados países fuera de la UE, incluidos el Reino Unido, Suiza, Noruega, Serbia, Bosnia y Herzegovina, entre otros.

Si desea realizar un pedido desde uno de estos países, por favor contáctenos con antelación para que podamos ofrecerle el presupuesto de envío más preciso y rentable.

Para obtener más información, consulte nuestra política de envío.

• Para las entregas dentro de la Unión Europea (UE), los gastos de envío varían en función del país de origen, el destino y el peso del paquete. Los gastos de envío aplicables se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago, antes de finalizar su pedido.
• Para las entregas fuera de la Unión Europea, los gastos de envío se calculan individualmente bajo petición y no se muestran en el proceso de pago. Para recibir un presupuesto de envío para países fuera de la Unión Europea, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

Para obtener más información, consulte nuestra política de envío.

Tiempo de procesamiento de pedidos: Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido.

Tiempos de envío estándar:

• La entrega dentro de Eslovenia generalmente toma de 2 a 7 días hábiles después del procesamiento y envío.
• La entrega fuera de Eslovenia pero dentro de la Unión Europea generalmente toma de 3 a 10 días hábiles después del procesamiento y envío.
• La entrega fuera de la Unión Europea generalmente toma de 5 a 12 días hábiles después del procesamiento y envío.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, tales como días festivos, un alto volumen de pedidos o problemas logísticos imprevistos. Le notificaremos rápidamente por correo electrónico si se producen retrasos significativos.

Para obtener más información, consulte nuestra política de envío.

Nos asociamos con transportistas de renombre como DHL, GLS, FedEx y DPD para garantizar una entrega fiable y segura de sus pedidos. El transportista específico para su pedido puede depender de su ubicación y de la opción de entrega más eficiente disponible.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento para supervisar el estado de su entrega en el sitio web oficial de la empresa de transporte.

Aunque nos esforzamos por realizar entregas puntuales, pueden producirse retrasos imprevistos debido a factores como condiciones meteorológicas adversas, retrasos por parte de la empresa de transporte o un alto volumen de pedidos.

Si se produce un retraso significativo, le notificaremos por correo electrónico con información actualizada sobre la entrega.

También puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación de envío.

Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nosotros en info@evolt.eu.

Si un intento de entrega resulta fallido debido a la ausencia del destinatario o a una dirección incorrecta, es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el transportista para concertar una nueva entrega o la recogida. Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea precisa y esté completa al realizar su pedido para evitar problemas en la entrega.

Si su pedido llega dañado, por favor contáctenos inmediatamente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en info@evolt.eu con fotografías de los daños y una descripción detallada del problema.

Trabajaremos con usted para resolver la situación con prontitud.

Tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos. Para ello, envíenos un correo electrónico con una notificación escrita clara.

Envío de devolución

El cliente asume el coste directo de la devolución. Deduciremos (a) el coste real del transportista aplicable en el momento en que usted inicie la devolución, o (b) el importe aplicable de la tabla de costes de devolución (el que sea menor).

Estado de los productos
Puede inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física. Cualquier uso que exceda esto puede resultar en una reducción del reembolso para reflejar la disminución del valor.

Reembolsos

Reembolsaremos todos los pagos elegibles, incluidos los gastos de envío estándar, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto, utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.

Tenga en cuenta que algunos artículos no se pueden devolver. Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos a través de info@evolt.eu. Le proporcionaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.

Los artículos que nos sean enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 14 días hábiles. Recuerde que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y asentar el reembolso en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a través de info@evolt.eu para que podamos investigar el caso.

Para todas las consultas comerciales, colaboraciones, asociaciones u oportunidades de venta al por mayor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de desarrollo de negocio en info@evolt.eu. Estaremos encantados de analizar posibles oportunidades con usted.

Sí, las facturas con IVA están disponibles para todas las compras que cumplan los requisitos. Si necesita una factura con IVA, asegúrese de proporcionar el número de identificación fiscal de su empresa y el nombre completo de la empresa durante el proceso de pago en los campos designados.

Su factura con IVA le será enviada electrónicamente después de que haya recibido su paquete, normalmente a través del correo electrónico proporcionado en su pedido.

Si tiene algún problema para recibir su factura con IVA, por favor contáctenos en info@evolt.eu.

Sí, podemos ofrecer precios especiales y descuentos para pedidos al por mayor y compras a gran escala.

Si está interesado en realizar un pedido al por mayor, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas corporativas a través del correo electrónico info@evolt.eu con los detalles sobre los productos y las cantidades que le interesan.

Evaluaremos su solicitud y le proporcionaremos un presupuesto personalizado, así como información adicional sobre el procesamiento de pedidos al por mayor y posibles descuentos.

Sí, ofrecemos piezas de repuesto para todos los vehículos eléctricos disponibles en nuestra tienda en línea.

Nuestros productos están generalmente cubiertos por una garantía de 1 año. Algunos artículos incluyen una garantía extendida de 2 años o más, según se especifica en la descripción individual del producto. Para obtener detalles precisos sobre la garantía, consulte la página del producto del artículo específico en el que esté interesado.