Política de envío

Última actualización: 8 de febrero de 2026

Esta Política de envío y entrega ("Política") regula el procesamiento, la gestión y la logística de todos los pedidos realizados en eVolt.eu ("Vendedor", "nosotros"). Al realizar un pedido, el Cliente ("usted") acepta explícitamente los términos descritos a continuación.

Este documento es legalmente vinculante y ha sido redactado de acuerdo con las leyes de la República de Eslovenia y las regulaciones aplicables de la Unión Europea.

1. DEFINICIONES DE LOS PLAZOS (INFORMACIÓN CRÍTICA)

Para garantizar una transparencia total y evitar malentendidos, eVolt.eu distingue entre dos plazos separados que conforman el tiempo total para recibir su pedido:

  • Tiempo de manipulación/procesamiento: El tiempo requerido para que nuestro almacén o proveedores externos verifiquen el pedido, realicen controles de calidad, empaqueten los productos y los entreguen al transportista logístico.
  • Tiempo de tránsito/envío: El tiempo que tarda el transportista logístico (por ejemplo, GLS, DPD, DHL) en transportar el paquete desde nuestras instalaciones hasta su dirección de entrega.

AVISO IMPORTANTE: Cualquier estimación de "Tiempo de entrega" que se muestre en nuestro sitio web (por ejemplo, "3-7 días hábiles") se refiere estrictamente al Tiempo de tránsito. Este plazo comienza SOLO después de que el paquete haya sido entregado físicamente al mensajero y se haya activado un número de seguimiento. NO incluye el tiempo de manipulación.

2. MANIPULACIÓN Y DESPACHO DE PEDIDOS

2.1. Tiempo de manipulación estándar
Nuestro tiempo de manipulación estándar es de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos). Tenga en cuenta que los tiempos de manipulación pueden variar según el proveedor del producto específico y la ubicación del inventario.

2.2. Notificación de despacho
Un pedido se considera "Despachado" solo cuando usted recibe un correo electrónico que contiene el número de seguimiento. El plazo de entrega contractual comienza en el momento de esta notificación, no en el momento de realizar el pedido.

2.3. Retrasos por alto volumen
Durante los períodos de mayor actividad (por ejemplo, Black Friday, Navidad) o debido a limitaciones de los proveedores, los tiempos de manipulación pueden extenderse más allá del plazo estándar. eVolt.eu se reserva el derecho de ampliar los tiempos de manipulación sin previo aviso, siempre que el tiempo total de entrega no supere el límite legal de 30 días definido por la legislación de la UE.

3. MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE TRÁNSITO

3.1. Tiempos de tránsito estimados
Una vez despachado, el tiempo de tránsito estimado varía según el destino:

  • Europa Central: 3–7 días hábiles
  • Resto de la UE: 5–12 días hábiles

Estos plazos son estimaciones proporcionadas por los transportistas. eVolt.eu no garantiza fechas de entrega exactas y no se hace responsable de retrasos menores causados por el proveedor logístico.

3.2. Definición de días hábiles
A efectos de esta política, los "días hábiles" se definen como de lunes a viernes, excluyendo los fines de semana y los días festivos en la República de Eslovenia, el país desde donde se suministra el producto y el país de destino.

4. TERRITORIOS DE ENVÍO Y EXCLUSIONES

Realizamos envíos a todos los países miembros de la Unión Europea, sujetos a las siguientes exclusiones estrictas debido a limitaciones logísticas:

  • Malta y Chipre
  • Las Islas Åland
  • Las islas griegas
  • Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla
  • Las Islas Baleares
  • Las islas croatas
  • Sicilia y Cerdeña
  • Territorios franceses de ultramar (DOM-TOM)

Los pedidos dirigidos a estas ubicaciones pueden ser cancelados y reembolsados automáticamente.

5. GASTOS DE ENVÍO E IMPUESTOS

5.1. Cálculo de tarifas
Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso total del paquete y la zona de destino. El Cliente acepta la tarifa de envío mostrada en el momento de la compra.

5.2. IVA e impuestos
Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según las regulaciones de Ventanilla Única (OSS) de la UE. No existen derechos de aduana adicionales para los envíos dentro de la Unión Europea.

6. SEGUIMIENTO Y POSESIÓN

Tras el despacho, recibirá un enlace de seguimiento. Por favor, espere hasta 24 horas para que el sistema del transportista actualice el estado. Es responsabilidad del Cliente monitorear el progreso del seguimiento y asegurarse de estar disponible para recibir el envío.

7. PRECISIÓN DE LA DIRECCIÓN Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

7.1. Responsabilidad del Cliente
El Cliente es el único responsable de proporcionar una dirección de envío completa, precisa y accesible. Esto incluye números de edificio válidos, números de piso y apellidos en timbres/interfonos.

7.2. Responsabilidad por direcciones incorrectas
eVolt.eu no se hace responsable de entregas fallidas, paquetes perdidos o retrasos resultantes de datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente.
Si un paquete nos es devuelto debido a un error en la dirección:

  • El Cliente será responsable del costo del reenvío.
  • Si el Cliente decide cancelar el pedido en lugar de reenviarlo, el costo del envío de devolución cobrado por el transportista se deducirá del reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.

8. INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS Y RECHAZOS

8.1. Ausencia del destinatario
Si el transportista no puede entregar el paquete porque el destinatario está ausente, el transportista puede dejar un aviso, depositar el paquete en un punto de recogida (Parcel Shop) o intentar una nueva entrega. Es obligación estricta del Cliente recoger el paquete o concertar una nueva entrega dentro del plazo especificado por el transportista.

8.2. Paquetes no reclamados / Entrega rechazada
Si un paquete es devuelto a eVolt.eu porque fue:

  • Rechazado por el Cliente (sin causa válida, como daños visibles); o
  • No reclamado en un punto de recogida/depósito después de que expire el período de retención;

Esto se tratará como una retirada del contrato. Sin embargo, el Cliente será responsable de los costos de envío de devolución. Nos reservamos el derecho de deducir estos costos (hasta los máximos definidos en nuestra Política de Devoluciones) del reembolso.

9. DAÑOS DURANTE EL TRÁNSITO Y PAQUETES PERDIDOS

9.1. Daños visibles
El Cliente debe inspeccionar el embalaje inmediatamente al momento de la entrega. Si el paquete parece visiblemente dañado:

  • Debe firmar la recepción del paquete como "DAÑADO" con el transportista o rechazar la entrega por motivos de daños.
  • Debe fotografiar el daño y contactarnos en info@evolt.eu dentro de las 48 horas siguientes. No informar sobre daños visibles de inmediato puede perjudicar su reclamación.

9.2. Transferencia de riesgo
De acuerdo con las regulaciones de la UE, el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al Cliente cuando el Cliente (o un tercero indicado por el Cliente) adquiere la posesión física de los bienes. eVolt.eu no es responsable de los paquetes que sean robados o perdidos después de que el transportista haya proporcionado una prueba de entrega en la dirección correcta.

10. FUERZA MAYOR

eVolt.eu no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitado a:

  • Actos de fuerza mayor, condiciones climáticas severas o desastres naturales;
  • Huelgas, conflictos laborales o interrupciones del transporte;
  • Guerra, disturbios civiles o restricciones gubernamentales.

En tales casos, el plazo de entrega se extenderá por un período razonable según las circunstancias.

11. LEY APLICABLE

Esta Política constituye una parte integral de nuestros Términos de Servicio y se rige por las leyes de la República de Eslovenia. Cualquier disputa que surja de problemas de envío y entrega estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de Liubliana, Eslovenia.

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas sobre el estado del envío, por favor contacte a:

Correo electrónico: info@evolt.eu
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:00 - 19:00 CET