Política de reembolso
Última actualización: 8 de febrero de 2026
En evolt.eu, estamos comprometidos con el pleno cumplimiento de la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea (2011/83/UE) y la Ley de Protección al Consumidor de Eslovenia (ZVPot-1). Por favor, lea la siguiente política detenidamente para comprender sus derechos y obligaciones con respecto a las devoluciones, los gastos de envío y los reembolsos.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS)
Si usted es un consumidor con residencia en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El periodo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).
Información de contacto para devoluciones:
Correo electrónico: info@evolt.eu
Dirección: Tržaška cesta 222, 1000 Liubliana, Eslovenia
2. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
De conformidad con el Artículo 14 de la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea, el consumidor asume el coste directo de la devolución de los bienes.
Cálculo de las deducciones por devolución
Puede optar por devolver los bienes a través de un transportista de su elección y a su cargo. Sin embargo, si proporcionamos una etiqueta de envío de devolución, o si la devolución es el resultado de una entrega rechazada (donde el transportista nos cobra por devolver el paquete), deduciremos dicho coste de su reembolso.
El importe de la deducción se calculará en función del peso del paquete. Le cobraremos O BIEN la tarifa fija que figura a continuación O BIEN la tarifa real del transportista (GLS/DPD/FedEx/UPS), la que sea MENOR.
| Peso del paquete | Límite máximo de deducción |
|---|---|
| Hasta 5 kg | 20,00 € |
| 5,1 kg – 15 kg | 30,00 € |
| 15,1 kg – 32 kg | 50,00 € |
| 32,1 kg – 50 kg | 100,00 € |
| Más de 50 kg | 160,00 € |
Ejemplo de la lógica de "tarifa menor": Si devuelve un paquete de 4 kg y el transportista nos cobra 12,00 €, solo deduciremos 12,00 €. Si el transportista nos cobra 25,00 €, limitaremos la deducción a 20,00 €.
3. PLAZOS DE REEMBOLSO Y DERECHO DE RETENCIÓN
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por nosotros).
Derecho de retención (Retención del reembolso)
AVISO LEGAL IMPORTANTE: De conformidad con el Artículo 13(3) de la Directiva 2011/83/UE y la ley eslovena ZVPot-1, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta en nuestro almacén en Tržaška cesta 222, 1000 Liubliana.
Para las entregas rechazadas (ver Sección 4 a continuación), el reembolso se retendrá estrictamente hasta que el paquete sea recibido físicamente e inspeccionado en nuestro almacén. No aceptamos un estado de seguimiento de "Rechazado" como prueba suficiente de devolución debido a los posibles riesgos durante el tránsito.
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
4. ENTREGAS RECHAZADAS Y FALTA DE RECOGIDA
Rechazar la aceptación de un paquete del transportista o no recogerlo en un punto de recogida no constituye un procedimiento de devolución estándar. Si un paquete nos es devuelto porque fue rechazado o no fue reclamado, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Deducción de costes: El transportista nos cobra por el trayecto de vuelta. Nos reservamos el derecho de deducir este coste de su reembolso, sujeto a los límites basados en el peso definidos en la Sección 2.
- Plazo extendido: Los envíos "Devueltos al remitente" a menudo se procesan como carga de baja prioridad por los transportistas y pueden tardar hasta 30 días en regresar a nuestras instalaciones. El tiempo de procesamiento del reembolso comienza solo después de que los bienes hayan sido recibidos físicamente e inspeccionados en nuestro almacén.
5. CANCELACIONES DE PEDIDOS EN TRÁNSITO
Nos esforzamos al máximo por procesar los pedidos rápidamente. Si desea cancelar un pedido:
- Antes del envío: Contáctenos inmediatamente en info@evolt.eu. Si el pedido no ha sido entregado al transportista, lo cancelaremos para un reembolso completo.
- Después del envío: Una vez que un pedido está en posesión del transportista (DPD/GLS/FedEx/UPS), no podemos interceptarlo. Debe aceptar el paquete y devolverlo, o rechazar la entrega. En ambos casos, se deducirán los gastos de envío de devolución según lo establecido en la Sección 2.
6. ESTADO DE LOS BIENES DEVUELTOS (DISMINUCIÓN DEL VALOR)
Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Para optar a un reembolso completo, los artículos deben devolverse:
- En su estado original (sin usar, sin llevar puesto).
- Con todas las etiquetas y precintos originales intactos.
- En el embalaje original.
Si un artículo se devuelve dañado, sucio o con piezas faltantes, nos reservamos el derecho de deducir el valor perdido de su reembolso, hasta el 100% del precio de compra.
7. EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los artículos comprados por empresas/entidades legales (transacciones B2B) pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferentes.
8. ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contáctenos inmediatamente en info@evolt.eu con pruebas fotográficas.
En caso de error por parte del vendedor o producto defectuoso, evolt.eu cubre todos los gastos de envío de devolución. Organizaremos un reemplazo, reparación o reembolso completo de acuerdo con la garantía legal de conformidad de los bienes.
9. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, por favor contáctenos en info@evolt.eu. Las comunicaciones internas entre evolt.eu y nuestros socios logísticos (consultas de seguimiento, tickets internos) son de carácter privado. El número de seguimiento oficial proporcionado sirve como prueba principal del estado del envío.