Časté dotazy

Ano, máme. Náš kamenný showroom se nachází na adrese Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana a rozkládá se na ploše větší než 200 m², což z něj činí jeden z největších showroomů elektrické mikromobility ve Slovinsku.

Zákazníci si mohou prohlédnout kompletní sortiment, vyzkoušet více než 40 elektrických vozidel od známých značek a před nákupem podniknout zkušební jízdu na vybraných modelech.

Zároveň máme na skladě náhradní díly a příslušenství a nabízíme odborné poradenství přímo na místě.

Náš obchod najdete na adrese Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovinsko, pouhých 10 minut jízdy autem z centra Lublaně.

Naše prodejna má otevřeno:

• od pondělí do pátku od 9:00 do 19:00 a
• v sobotu od 10:00 do 16:00.
• V neděli a o státních svátcích máme zavřeno.

Ano – eVolt má oficiální servisní středisko pro servis, vyřizování reklamací a opravy na adrese Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana a navíc více než 10 partnerských servisních středisek po celém Slovinsku.

Dobírka není k dispozici. Položky si můžete osobně vyzvednout v našem showroomu na adrese Tržaška cesta 222 v Lublani.

Svoji objednávku můžete změnit nebo zrušit, dokud ještě nebyla odeslána – v takovém případě vám vracíme peníze v plné výši.

Jakmile byl balíček předán dopravci, zrušení již není možné, ale můžete jej v souladu s našimi zásadami vrácení zboží vrátit do 14 dnů od přijetí.

Náklady na vrácení nese zákazník, s výjimkou případu poškozené nebo nesprávné položky.

V případě jakýchkoli změn nebo pomoci nám prosím co nejdříve napište e-mail na adresu [email protected].

Evropská unie (EU)

Aktuálně doručujeme v rámci Slovinska a do všech členských států Evropské unie s výjimkou:

• Malty
• Kypru
• Alandských ostrovů
• řeckých ostrovů
• Kanárských ostrovů
• Baleárských ostrovů
• Sicílie
• Sardinie
  

Upozorňujeme, že doručení na chorvatské ostrovy je možné pouze u položek s hmotností menší než 31,5 kg.

Mezinárodní doručení (mimo EU)

Mezinárodní přeprava je možná také do vybraných zemí mimo EU, mezi které patří:

• Spojené království
• Švýcarsko
• Norsko
• Srbsko
• Bosna a Hercegovina
• a další země
  

Pokud si přejete vytvořit objednávku z některé z těchto zemí, kontaktujte nás předem, abychom vám mohli připravit co nejpřesnější a cenově nejvýhodnější cenovou nabídku dopravy.

U doručení v rámci Evropské unie (EU) se náklady liší podle místa odeslání, cílové země a hmotnosti zásilky. Příslušné náklady na dopravu se vypočítají a zobrazí během pokladny před odesláním objednávky.

U doručení mimo EU se náklady na doručení vypočítávají individuálně na vyžádání a nezobrazují se při pokladně.

Pro cenovou nabídku na doručení do země mimo EU nás prosím kontaktujte e-mailem.

Další informace naleznete v našich zásadách doručení.

Doba zpracování objednávky:

Objednávky obvykle zpracováváme do 1–2 pracovních dnů (víkendy a státní svátky jsou vyloučeny) poté, co obdržíte potvrzující e-mail.

Standardní dodací lhůty:

• Slovinsko: Doručení obvykle trvá 2–7 pracovních dnů po zpracování a odeslání.
• V rámci EU (mimo Slovinsko): Doručení obvykle trvá 5–10 pracovních dnů po zpracování a odeslání.
• Mimo EU: Doručení obvykle trvá 7–14 pracovních dnů po zpracování a odeslání.

Vezměte prosím na vědomí, že dodací lhůty jsou odhady a mohou být ovlivněny faktory mimo naši kontrolu, jako jsou státní svátky, velký objem objednávek nebo neočekávaná logistická zpoždění.

V případě významných zpoždění vás budeme včas informovat e-mailem.

Další informace naleznete v našich zásadách doručování.

Spolupracujeme s prověřenými doručovacími společnostmi, jako jsou DHL, GLS, FedEx a DPD, abychom zajistili, že vaše objednávky dorazí spolehlivě a bezpečně.

Výběr dopravce pro vaši objednávku závisí na vaší poloze a nejvhodnější dostupné možnosti doručení.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání obsahující sledovací číslo.

Toto číslo můžete použít ke sledování stavu doručení na oficiálních stránkách příslušného dopravce.

I když usilovně pracujeme na včasném doručení, mohou v důsledku okolností mimo naše ½moci – jako je špatné počasí, zpoždění přepravce nebo vysoký objem objednávek – vzniknout zpoždění.

V případě výrazného zpoždění vás budeme informovat e-mailem a poskytneme vám aktualizované informace o doručení.

Stav své objednávky můžete kdykoli zkontrolovat pomocí sledovacího čísla, které jste obdrželi v potvrzení o odeslání.

Pro další pomoc nás můžete kontaktovat na adrese [email protected]

Pokud je pokus o doručení neúspěšný, protože příjemce nebyl přítomen nebo byla adresa nesprávná, je povinností zákazníka kontaktovat dopravce a domluvit náhradní doručení nebo osobní vyzvednutí.

Prosím, ujistěte se, že doručovací adresa je při zadávání objednávky přesná a úplná, abyste předešli jakýmkoli problémům s doručením.

Pokud vám objednávka dorazí poškozená, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení na adrese [email protected] a přiložte:

• fotografie poškození
• podrobný popis problému

Společně s vámi rychle najdeme správné řešení.

Nákup můžete zrušit do 14 dnů od převzetí zboží zasláním jasného písemného oznámení na naši e-mailovou adresu [email protected].

V případě poškozené nebo nesprávné položky zajistíme vrácení zdarma; jinak náklady na vrácení nese zákazník (odečteme nižší ze skutečných nákladů dopravce nebo částky z tabulky vrácení zboží).

Položku si můžete prohlédnout tak, jak je obvyklé v kamenném obchodě; použití nad rámec běžné prohlídky může snížit vrácenou částku.

Kupní cenu včetně standardního doručení vracíme do 14 dnů od obdržení a kontroly zboží stejným platebním způsobem.

Chcete-li zahájit vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese [email protected]. Poskytneme vám přesné pokyny, kam a jak zásilku odeslat.

Položky odeslané k nám bez předchozího upozornění nebo schváleného vrácení nemůžeme přijmout.

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, dáme vám vědět, zda bylo vrácení schváleno, nebo zamítnuto.

Pokud bude vrácení schváleno, vrátíme vám peníze stejným způsobem platby, jaký jste použili při nákupu, a to do 14 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že vaše banka nebo vydavatel karty může potřebovat další čas na zpracování vrácení peněz a jejich připsání na váš účet.

Pokud od schválení vašeho vrácení zboží uplynulo více než 15 pracovních dnů a peníze vám stále nepřišly, kontaktujte nás na adrese [email protected], abychom záležitost prověřili.

V případě jakýchkoliv obchodních dotazů, spolupráce, partnerství nebo velkoobchodních příležitostí kontaktujte přímo náš tým pro rozvoj obchodu na adrese [email protected].

Rádi s vámi probereme možné varianty.

Ano, pro všechny oprávněné nákupy je k dispozici faktura s DPH.

Pokud potřebujete fakturu s DPH, zadejte své IČ DPH a úplný název společnosti do příslušných polí během pokladny.

Fakturu s DPH zašleme elektronicky, obvykle po obdržení vaší zásilky – na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli u objednávky.

Pokud budete mít jakékoli problémy s obdržením faktury, kontaktujte nás na adrese [email protected].

Ano, můžeme nabídnout speciální ceny a slevy pro větší objednávky a velkoobchodní nákupy.

Chcete-li zadat větší objednávku, kontaktujte nás na adrese [email protected] a sdělte nám, o jaké produkty a množství máte zájem.

Vaši žádost posoudíme a připravíme cenovou nabídku na míru spolu s dalšími informacemi o tom, jak se vyřizují větší objednávky a jaké slevy se mohou uplatnit.

Ano, nabízíme náhradní díly pro každé elektrické vozidlo dostupné v našem e-shopu.

Na naše produkty se zpravidla vztahuje 1letá záruka. Některé produkty nesou 2letou nebo delší záruku, která je uvedena v popisu konkrétního produktu.

Přesné informace o záruce naleznete na stránce produktu, o který máte zájem.