Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 8. února 2026

Tyto zásady přepravy a doručení („zásady“) upravují zpracování, vyřizování a logistiku všech objednávek zadaných u společnosti eVolt.eu („prodejce“, „my“, „nás“). Zadáním objednávky zákazník („vy“) výslovně souhlasí s níže uvedenými podmínkami.

Tento dokument je právně závazný a je vypracován v souladu s právními předpisy Republiky Slovinsko a platnými předpisy Evropské unie.

1. DEFINICE ČASOVÝCH RÁMCŮ (KRITICKÉ INFORMACE)

Aby byla zajištěna naprostá transparentnost a nedorozumění byla eliminována, eVolt.eu rozlišuje mezi dvěma samostatnými časovými rámci, které tvoří celkovou dobu potřebnou k obdržení vaší objednávky:

  • Doba zpracování / vyřízení: Doba potřebná k tomu, aby náš sklad nebo dodavatelé třetích stran ověřili objednávku, provedli kontroly kvality, zabalili zboží a předali je logistickému dopravci.
  • Doba přepravy / doručení: Doba, kterou logistický dopravce (např. GLS, DPD, DHL) potřebuje k přepravě balíku z našeho zařízení na vaši doručovací adresu.

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Veškeré odhady „doby doručení“ zobrazené na našem webu (např. „3–7 pracovních dnů“) se vztahují výhradně na dobu přepravy. Tento časový rámec začíná plynout POUZE poté, co byl balík fyzicky předán kurýrovi a bylo aktivováno sledovací číslo. NEZAHRNUJE dobu zpracování.

2. ZPRACOVÁNÍ A ODESLÁNÍ OBJEDNÁVKY

2.1. Standardní doba zpracování
Naše standardní doba zpracování je 1 až 3 pracovní dny (pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků). Vezměte prosím na vědomí, že doba zpracování se může lišit v závislosti na konkrétním dodavateli produktu a umístění skladu.

2.2. Oznámení o odeslání
Objednávka je považována za „odeslanou“ teprve tehdy, když obdržíte e-mail obsahující sledovací číslo. Smluvní lhůta pro doručení začíná běžet v okamžiku tohoto oznámení, nikoliv v okamžiku zadání objednávki.

2.3. Zpoždění při vysokém objemu objednávek
Během špičkových období (např. Black Friday, Vánoce) nebo kvůli omezením ze strany dodavatelů se může doba zpracování prodloužit nad rámec standardního okna. eVolt.eu si vyhrazuje právo prodloužit dobu zpracování bez předchozího upozornění za předpokladu, že celková doba doručení nepřekročí zákonný limit 30 dnů stanovený právem EU.

3. ZPŮSOBY DOPRAVY A DODACÍ LHŮTY

3.1. Odhadované dodací lhůty
Po odeslání se odhadovaná doba přepravy liší podle místa určení:

  • Střední Evropa: 3–7 pracovních dnů
  • Zbytek EU: 5–12 pracovních dnů

Tyto časové rámce jsou odhady poskytnuté dopravci. eVolt.eu nezaručuje přesná data doručení a nenese odpovědnost za mírná zpoždění způsobená poskytovatelem logistických služeb.

3.2. Definice pracovních dnů
Pro účely těchto zásad se „pracovními dny“ rozumí pondělí až pátek, s výjimkou víkendů a státních svátků v Republice Slovinsko, v zemi, odkud je produkt dodáván, a v cílové zemi.

4. OBLASTI DOPRAVY A VÝJIMKY

Dodáváme do všech členských států Evropské unie s výhradou následujících přísných výjimek z důvodu logistických omezení:

  • Malta a Kypr
  • Alandy
  • Řecké ostrovy
  • Kanárské ostrovy, Ceuta a Melilla
  • Baleárské ostrovy
  • Chorvatské ostrovy
  • Sicílie a Sardinie
  • Francouzská zámořská území (DOM-TOM)

Objednávky směřující do těchto lokalit mohou být automaticky zrušeny a vráceny.

5. NÁKLADY NA DOPRAVU A DANĚ

5.1. Výpočet poplatků
Poplatky za dopravu se vypočítávají při pokladně na základě celkové hmotnosti balíku a cílové zóny. Zákazník souhlasí s poplatkem za dopravu zobrazeným v okamžiku nákupu.

5.2. DPH a clo
Všechny ceny zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) platnou podle předpisů EU OSS (One Stop Shop). Pro zásilky v rámci Evropské unie neplatí žádná další cla.

6. SLEDOVÁNÍ A DRŽBA

Po odeslání obdržíte odkaz pro sledování zásilky. Vyčkejte prosím až 24 hodin, než systém dopravce aktualizuje stav. Je povinností zákazníka sledovat průběh přepravy a zajistit, aby byl k dispozici pro převzetí zásilky.

7. PŘESNOST ADRESY A ODPOVĚDNOST ZÁKAZNÍKA

7.1. Odpovědnost zákazníka
Zákazník nese výhradní odpovědnost za poskytnutí úplné, přesné a přístupné doručovací adresy. To zahrnuje platná čísla budov, čísla patra a příjmení na zvoncích / domácích telefonech.

7.2. Odpovědnost za nesprávné adresy
Společnost eVolt.eu nenese odpovědnost za neúspěšná doručení, ztracené balíky nebo zpoždění vyplývající z nesprávných nebo neúplných údajů o adrese poskytnutých zákazníkem.
Pokud je balík vrácen nám z důvodu chyby v adrese:

  • Zákazník bude odpovědný za náklady na opětovné odeslání.
  • Pokud se zákazník rozhodne objednávku zrušit namísto opětovného odeslání, náklady na zpáteční dopravu účtované kurýrem budou odečteny od vrácené částky v souladu s našimi zásadami vrácení zboží.

8. NEÚSPĚŠNÉ POKUSY O DORUČENÍ A ODMÍTNUTÍ

8.1. Nepřítomnost příjemce
Pokud dopravce nemůže balík doručit, protože příjemce je nepřítomen, může dopravce zanechat oznámení, uložit balík v Parcel Shopu nebo se pokusit o opakované doručení. Je přísnou povinností zákazníka vyzvednout balík nebo zajistit opakované doručení ve lhůtě určené dopravcem.

8.2. Nevyzvednuté balíky / odmítnuté doručení
Pokud je balík vrácen společnosti eVolt.eu, protože byl:

  • Odmítnut zákazníkem (bez pádného důvodu, jako je viditelné poškození); nebo
  • Nevyzvednut z Parcel Shopu / depa po uplynutí doby uložení;

bude to považováno za odstoupení od smlouvy. Zákazník však bude odpovědný za náklady na zpáteční dopravu. Vyhrazujeme si právo tyto náklady (až do výše maximálních částek definovaných v našich zásadách vrácení zboží) odečíst od vrácené částky.

9. POŠKOZENÍ BĚHEM PŘEPRAVY A ZTRACENÉ BALÍKY

9.1. Viditelné poškození
Zákazník je povinen zkontrolovat obal ihned po doručení. Pokud se balík jeví jako viditelně poškozený:

  • Musíte podepsat převzetí balíku jako „POŠKOZENÉ“ u kurýra nebo odmítnout doručení z důvodu poškození.
  • Musíte poškození vyfotografovat a kontaktovat nás na adrese [email protected] do 48 hodin. Nedodržení povinnosti okamžitě nahlásit viditelné poškození může poškodit váš nárok na reklamaci.

9.2. Přechod nebezpečí
V souladu s předpisy EU přechází nebezpečí ztráty nebo poškození zboží na zákazníka v okamžiku, kdy zákazník (nebo třetí strana určená zákazníkem) získá zboží do fyzické držby. eVolt.eu nenese odpovědnost za balíky, které jsou ukradeny nebo ztraceny poté, co dopravce poskytl doklad o doručení na správnou adresu.

10. VYŠŠÍ MOC

eVolt.eu nenese odpovědnost za zpoždění nebo selhání při doručení způsobené okolnostmi mimo naše přiměřené kontroly, mimo jiné včetně:

  • Přírodních katastrof, nepříznivého počasí nebo živelních pohrom;
  • Strajků, pracovních sporů nebo narušení dopravy;
  • Války, občanských nepokojů nebo vládních omezení.

V takových případech se dodací lhůta prodlouží o dobu přiměřenou okolnostem.

11. ROZHODNÉ PRÁVO

Tyto zásady tvoří nedílnou součást našich obchodních podmínek a řídí se právními předpisy Republiky Slovinsko. Jakékoli spory vyplývající z problémů s přepravou a doručením podléhají jurisdikci soudů v Lublani ve Slovinsku.

12. KONTAKTNÍ ÚDAJE

V případě dotazů ohledně stavu zásilky kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Provozní doba: Po–Pá, 08:00 – 19:00 SEČ