Zásady vrácení peněz

Naposledy aktualizováno: 8. února 2026

Na stránkách evolt.eu se plně zavazujeme dodržovat směrnici EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) a slovinský zákon o ochraně spotřebitelů (ZVPot-1). Přečtěte si prosím pečlivě následující zásady, abyste porozuměli svým právům a povinnostem týkajícím se vrácení zboží, nákladů na dopravu a vrácení peněz.

1. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (14DENNÍ LHŮTA NA ROZMYŠLENOU)

Jste-li spotřebič s bydlištěm v Evropské unii, máte právo odstoupit od této smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 14 dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce fyzicky převezmete zboží.

Abyste mohli právo na odstoupení od smlouvy uplatnit, musíte nás o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem).

Kontaktní údaje pro vrácení zboží:
E-mail: [email protected]
Adresa: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovinsko

2. NÁKLADY NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ

V souladu s článkem 14 směrnice EU o právech spotřebitelů nesete přímé náklady na vrácení zboží vy.

Výpočet srážek při vrácení

Zboží můžete vrátit prostřednictvím dopravce dle vlastního výběru na vlastní náklady. Pokud však poskytneme štítek pro zpětnou zásilku nebo pokud je vrácení důsledkem nepřevzaté zásilky (kdy nám dopravce účtuje poplatek za vrácení balíčku zpět), odečteme tyto náklady od vrácené částky.

Částka srážky bude vypočtena na základě hmotnosti balíku. Účtujeme BUĎ níže uvedenou paušální sazbu, NEBO skutečný poplatek dopravce (GLS/DPD/FedEx/UPS) podle toho, co je NIŽŠÍ.

Hmotnost balíku Maximální strop srážky
Do 5 kg 20,00 €
5,1 kg – 15 kg 30,00 €
15,1 kg – 32 kg 50,00 €
32,1 kg – 50 kg 100,00 €
Více než 50 kg 160,00 €

Příklad logiky „nižšího poplatku“: Pokud vrátíte 4 kg balík a kurýr nám účtuje 12,00 €, odečteme pouze 12,00 €. Pokud nám kurýr účtuje 25,00 €, omezíme srážku na maximálních 20,00 €.

3. TERMÍNY VRÁCENÍ PENĚZ A PRÁVO NA ZDRŽENÍ

Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání, který je jiný než námi nabízený nejlevnější způsob standardního dodání).

Právo na zadržení (pozastavení vrácení peněz)

DŮLEŽITÉ PRÁVNÍ UPOZORNĚNÍ: V souladu s článkem 13 odst. 3 směrnice 2011/83/EU a slovinským zákonem ZVPot-1 můžeme zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět v našem skladě na adrese Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.

U nepřevzatých zásilek (viz oddíl 4 níže) bude vrácení peněz striktně pozastaveno do doby, než bude balík fyzicky přijat a zkontrolován v našem skladu. Samotný stav sledování zásilky „Odmítnuto“ nepřijímáme jako dostatečný důkaz o vrácení kvůli možným rizikům při přepravě.

Jakmile bude vrácení schváleno, zpracujeme vrácení peněz do 14 dnů stejným platebním prostředkem, jaký jste použili pro původní transakci.

4. ODMÍTNUTÉ ZÁSILKY A NEVYZVEDNUTÍ ZBOŽÍ

Odmítnutí převzetí balíku od kurýra nebo jeho nevyzvednutí v parcel shopu není standardním postupem vrácení zboží. Pokud se nám balík vrátí z důvodu jeho odmítnutí nebo nevyzvednutí, platí následující podmínky:

  1. Odečtení nákladů: Kurýr nám účtuje poplatek za zpáteční cestu. Vyhrazujeme si právo odečíst tyto náklady od vrácené částky v souladu s hmotnostními limity definovanými v oddílu 2.
  2. Prodloužená lhůta: Zásilky označené jako „Vrácení odesílateli“ jsou dopravci často zpracovávány jako nízkoprioritní náklad a jejich návrat do našeho zařízení může trvat až 30 dnů. Doba pro zpracování vrácení peněz začíná běžet až poté, co bylo zboží fyzicky přijato a zkontrolováno v našem skladu.

5. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVEK PŘI PŘEPRAVĚ

Vyvíjíme maximální úsilí, abychom objednávky zpracovali rychle. Pokud si přejete objednávku zrušit:

  • Před odesláním: Okamžitě nás kontaktujte na adrese [email protected]. Pokud objednávka nebyla předána dopravci, zrušíme ji s vrácením plné částky.
  • Po odeslání: Jakmile je objednávka v držení kurýra (DPD/GLS/FedEx/UPS), nemůžeme ji již zastavit. Musíte buď převzít balík a vrátit jej, nebo odmítnout jeho převzetí. V obou případech budou náklady na zpáteční dopravu odečteny tak, jak je uvedeno v oddílu 2.

6. STAV VRÁCENÉHO ZBOŽÍ (SNÍŽENÍ HODNOTY)

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Aby bylo možné nárokovat vrácení plné částky, musí být položky vráceny:

  • V původním stavu (nepoužité, nenošené).
  • Se všemi původními visačkami a neporušenými pečeťmi.
  • V původním obalu.

Pokud je zboží vráceno poškozené, znečištěné nebo s chybějícími díly, vyhrazujeme si právo odečíst z vrácené částky hodnotu odpovídající snížení hodnoty, a to až do výše 100 % kupní ceny.

7. VÝJIMKY / NEVRATNÉ POLOŽKY

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

  • Zboží vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně přizpůsobené osobním potřebám.
  • Zapečetěné zboží, které není vhodné pro vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů a jehož obal byl po dodání porušen.
  • Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo rychlému snímatelnému vypršení trvanlivosti.
  • Položky zakoupené společnostmi / právnickými osobami (B2B transakce) mohou podléhat odlišným podmínkám vrácení.

8. POŠKOZENÉ NEBO VADNÉ POLOŽKY

Pokud obdržíte vadnou, poškozenou nebo nesprávnou položku, kontaktujte nás okamžitě na adrese [email protected] a doložte ji fotografiemi.

V případě chyby na straně prodejce nebo vadného produktu evolt.eu hradí veškeré náklady na zpáteční dopravu. Zajistíme výměnu, opravu nebo vrácení plné částky v souladu se zákonnou zárukou za jakost zboží při převzetí.

9. ŘEŠENÍ SPORŮ

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás kontaktujte na adrese [email protected]. Interní komunikace mezi společností evolt.eu a našimi logistickými partnery (dotazy na sledování, interní tikety) je důvěrná. Primárním důkazem o stavu zásilky je oficiální sledovací číslo (tracking number), které vám bylo poskytnuto.