Perguntas Frequentes

Sim, temos. A nossa sala de exposição física está localizada em Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, e estende-se por mais de 200 m², tornando-a a maior sala de exposição de micromobilidade elétrica na Eslovénia. Aqui, os clientes podem ver a nossa gama completa de produtos, explorar mais de 40 veículos elétricos de marcas líderes e até realizar um test drive a modelos selecionados antes de efetuarem a compra. Também oferecemos peças de substituição, acessórios e aconselhamento profissional no local.

A nossa loja está localizada em Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Eslovénia, a apenas 10 minutos de carro do centro da cidade de Ljubljana.

A nossa loja está aberta de segunda a sexta-feira das 09:00 às 19:00 e aos sábados das 10:00 às 16:00. Encontramo-nos encerrados aos domingos e feriados.

Sim — a eVolt gere centros de reparação oficiais para assistência, garantia e reparações em toda a Eslovénia.

Encomendar na eVolt.eu é simples! Basta navegar pelo nosso website, selecionar o(s) produto(s) que pretende adquirir, adicioná-los ao seu carrinho e prosseguir para o checkout. Durante o checkout, será guiado através do fornecimento da sua morada de envio, informações de pagamento e revisão da sua encomenda antes da submissão final.

Não, pode finalizar a compra como convidado. No entanto, criar uma conta oferece várias vantagens:

• Finalização de compra mais rápida: Guarde a sua morada e os detalhes de pagamento para compras futuras mais céleres.
• Gestão de conta: Gerencie as suas informações pessoais e preferências.

Aceitamos:

1. Cartões de débito e crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover e Diners Club),
2. PayPal,
3. Transferências bancárias diretas,
4. Pagamentos em prestações - Klarna
5. Levantamentos locais no armazém de Liubliana

Por favor, contacte-nos imediatamente através do endereço info@evolt.eu caso necessite de modificar ou cancelar a sua encomenda.

Processamos as encomendas rapidamente, mas faremos o nosso melhor para atender ao seu pedido, desde que a sua encomenda ainda não tenha sido expedida.

Assim que uma encomenda é expedida, não nos é possível cancelá-la. As modificações também poderão ser limitadas, dependendo da fase de processamento.

União Europeia (UE)

Atualmente, efetuamos envios para a Eslovénia e para todos os países membros da União Europeia (UE), com exceção de Malta, Chipre, as Ilhas Åland, as ilhas gregas, as Ilhas Canárias, as Ilhas Baleares, a Sicília e a Sardenha.

Tenha em atenção que o envio para as ilhas croatas apenas está disponível para produtos com um peso inferior a 31,5 kg.

Envios Internacionais (Fora da UE)

Os envios internacionais também estão disponíveis para países selecionados fora da UE, incluindo o Reino Unido, a Suíça, a Noruega, a Sérvia, a Bósnia e Herzegovina, entre outros.

Se deseja efetuar uma encomenda a partir de um destes países, por favor contacte-nos previamente para que possamos fornecer-lhe o orçamento de envio mais preciso e económico.

Para mais informações, consulte a nossa política de envio.

• Para entregas dentro da União Europeia (UE), os custos de envio variam consoante o país de origem, o destino e o peso da encomenda. As taxas de envio aplicáveis serão calculadas e apresentadas durante o checkout, antes de concluir a sua encomenda.
• Para entregas fora da UE, os custos de envio são calculados individualmente mediante pedido e não são apresentados no checkout. Para receber um orçamento de envio para países fora da UE, por favor, contacte-nos por e-mail.

Para mais informações, por favor, consulte a nossa política de envio.

Tempo de processamento de encomendas: As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1-3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) após a receção do seu e-mail de confirmação de encomenda.

Prazos de envio padrão:

• A entrega na Eslovénia demora geralmente 2-7 dias úteis após o processamento e expedição.
• A entrega fora da Eslovénia, mas dentro da UE, demora geralmente 3-10 dias úteis após o processamento e expedição.
• A entrega fora da UE demora geralmente 5-12 dias úteis após o processamento e expedição.

Tenha em atenção que os prazos de entrega são estimativas e podem ser afetados por fatores fora do nosso controlo, tais como feriados, elevado volume de encomendas ou problemas logísticos imprevistos. Iremos notificá-lo prontamente por e-mail caso ocorram atrasos significativos.

Para mais informações, consulte a nossa política de envio.

Estabelecemos parcerias com transportadoras de renome como a DHL, GLS, FedEx e DPD para garantir uma entrega fiável e segura das suas encomendas. A transportadora específica para a sua encomenda poderá depender da sua localização e da opção de entrega mais eficiente disponível.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação de envio contendo um número de seguimento. Pode utilizar este número de seguimento para monitorizar o estado da sua entrega no website oficial da transportadora.

Embora nos esforcemos por garantir uma entrega pontual, podem ocorrer atrasos imprevistos devido a fatores como condições meteorológicas adversas, atrasos por parte da transportadora ou elevado volume de encomendas.

Caso ocorra um atraso significativo, iremos notificá-lo por correio eletrónico com informações de entrega atualizadas.

Também pode acompanhar a sua encomenda utilizando o número de seguimento fornecido no seu correio eletrónico de confirmação de envio.

Para obter assistência adicional, por favor contacte-nos através de info@evolt.eu.

Se uma tentativa de entrega falhar devido à ausência do destinatário ou a uma morada incorreta, é da responsabilidade do cliente contactar a transportadora para agendar uma nova entrega ou levantamento. Por favor, certifique-se de que a sua morada de envio está correta e completa ao efetuar a sua encomenda para evitar problemas na entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, por favor contacte-nos imediatamente no prazo de 48 horas após a receção através do e-mail info@evolt.eu com fotografias dos danos e uma descrição detalhada do problema.

Trabalharemos consigo para resolver a situação prontamente.

Tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos artigos. Para o fazer, envie-nos um e-mail com uma notificação escrita clara.

Envio de Devolução

O cliente suporta o custo direto da devolução. Deduziremos ou (a) o custo real da transportadora aplicável no momento em que inicia a devolução, ou (b) o montante aplicável da tabela de custos de devolução (o valor que for mais baixo).

Condição dos Artigos
Pode inspecionar o produto tal como faria numa loja física. Qualquer utilização para além disso poderá resultar numa redução do reembolso para refletir a diminuição do valor.

Reembolsos

Reembolsaremos todos os pagamentos elegíveis, incluindo as taxas de entrega padrão, no prazo de 14 dias após a receção do produto devolvido, utilizando o método de pagamento original, salvo acordo em contrário.

Tenha em atenção que alguns artigos não são passíveis de devolução. Para mais detalhes, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Para iniciar uma devolução, por favor, contacte-nos através do endereço info@evolt.eu. Forneceremos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda.

Os artigos enviados para nós sem que tenha sido solicitado um pedido de devolução previamente não serão aceites.

Assim que recebermos e inspecionarmos o seu artigo devolvido, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 14 dias úteis. Por favor, tenha em conta que poderá ser necessário algum tempo adicional para que o seu banco ou a sua empresa de cartão de crédito processem e creditem o reembolso na sua conta.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do endereço info@evolt.eu para que possamos investigar.

Para todas as questões comerciais, colaborações, parcerias ou oportunidades de venda por grosso, por favor contacte diretamente a nossa equipa de desenvolvimento de negócio através do endereço info@evolt.eu. Teremos todo o gosto em discutir potenciais oportunidades consigo.

Sim, as faturas com IVA estão disponíveis para todas as compras elegíveis. Se necessitar de uma fatura com IVA, por favor, certifique-se de que fornece o número de identificação fiscal (NIF) da sua empresa e a designação social completa da empresa durante o processo de finalização da compra, nos campos designados para o efeito.

A sua fatura com IVA ser-lhe-á enviada eletronicamente após a receção da sua encomenda, habitualmente para o endereço de correio eletrónico fornecido no momento da compra.

Caso tenha algum problema na receção da sua fatura com IVA, por favor, contacte-nos através de info@evolt.eu.

Sim, podemos oferecer preços especiais e descontos para encomendas em grande quantidade e compras por grosso.

Se estiver interessado em efetuar uma encomenda em grande quantidade, por favor contacte a nossa equipa de vendas empresariais através do endereço info@evolt.eu com detalhes sobre os produtos e as quantidades pretendidas.

Avaliaremos o seu pedido e forneceremos um orçamento personalizado, bem como informações adicionais relativas ao processamento de encomendas em grande quantidade e potenciais descontos.

Sim, disponibilizamos peças de substituição para todos os veículos elétricos disponíveis na nossa loja online.

Os nossos produtos estão, regra geral, cobertos por uma garantia de 1 ano. Determinados artigos incluem uma garantia estendida de 2 anos ou mais, conforme especificado na descrição individual do produto. Para detalhes precisos sobre a garantia, consulte a página do produto específico em que tem interesse.