Foire aux questions

Oui, nous en avons une. Notre salle d'exposition physique est située au Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, et s'étend sur plus de 200 m², ce qui en fait la plus grande salle d'exposition de micro-mobilité électrique en Slovénie. Ici, les clients peuvent voir notre gamme complète de produits, découvrir plus de 40 véhicules électriques de marques de premier plan, et même essayer certains modèles lors d'un essai routier avant de faire un achat. Nous proposons également des pièces de rechange, des accessoires et des conseils professionnels sur place.

Notre magasin est situé à l'adresse Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovénie, à seulement 10 minutes en voiture du centre-ville de Ljubljana.

Notre magasin est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00 et le samedi de 10h00 à 16h00. Nous sommes fermés les dimanches et les jours fériés.

Oui — eVolt dispose de centres de réparation officiels pour l'entretien, la garantie et les réparations à travers la Slovénie.

Commander sur eVolt.eu est simple ! Il vous suffit de parcourir notre site internet, de sélectionner le ou les produits que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier et de procéder à la validation de la commande. Lors de la validation de la commande, vous serez guidé pour fournir votre adresse de livraison, vos informations de paiement et pour examiner votre commande avant la validation finale.

Non, vous pouvez effectuer votre commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte offre plusieurs avantages :

• Processus de commande plus rapide : Enregistrez votre adresse et vos informations de paiement pour des achats futurs plus rapides.
• Gestion du compte : Gérez vos informations personnelles et vos préférences.

Nous acceptons :

1. Cartes de débit et de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover & Diners Club​),
2. PayPal,
3. Virements bancaires directs,
4. Paiements échelonnés - Klarna
5. Retraits sur place dans notre entrepôt de Ljubljana

Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@evolt.eu si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande.

Nous traitons les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois qu'une commande est expédiée, nous sommes dans l'incapacité de l'annuler. Les modifications peuvent également être limitées en fonction de l'étape du traitement.

Union européenne (UE)

Nous proposons actuellement la livraison en Slovénie et dans tous les pays membres de l'Union européenne (UE), à l'exception de Malte, de Chypre, des îles Åland, des îles grecques, des îles Canaries, des îles Baléares, de la Sicile et de la Sardaigne.

Veuillez noter que la livraison vers les îles croates est uniquement disponible pour les produits pesant moins de 31,5 kg.

Livraison internationale (hors UE)

La livraison internationale est également disponible pour certains pays hors Union européenne, notamment le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, la Serbie, la Bosnie-Herzégovine et d'autres.

Si vous souhaitez passer une commande depuis l'un de ces pays, veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions vous fournir le devis de livraison le plus précis et le plus avantageux.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.

• Pour les livraisons au sein de l'Union européenne (UE), les frais d'expédition varient en fonction du pays d'origine, de la destination et du poids du colis. Les frais d'expédition applicables seront calculés et affichés lors du paiement, avant la finalisation de votre commande.
• Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, les frais d'expédition sont calculés individuellement sur demande et ne sont pas affichés lors du paiement. Pour recevoir un devis d'expédition pour les pays hors Union européenne, veuillez nous contacter par courrier électronique.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Délai de traitement de la commande : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après la réception de votre e-mail de confirmation de commande.

Délais de livraison standard :

• La livraison en Slovénie prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables après le traitement et l'expédition.
• La livraison en dehors de la Slovénie mais au sein de l'Union européenne prend généralement de 3 à 10 jours ouvrables après le traitement et l'expédition.
• La livraison en dehors de l'Union européenne prend généralement de 5 à 12 jours ouvrables après le traitement et l'expédition.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les jours fériés, des volumes de commandes élevés ou des problèmes logistiques imprévus. Nous vous informerons rapidement par e-mail en cas de retards importants.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Nous collaborons avec des transporteurs réputés tels que DHL, GLS, FedEx et DPD pour garantir une livraison fiable et sécurisée de vos commandes. Le transporteur spécifique pour votre commande peut dépendre de votre emplacement et de l'option de livraison la plus efficace disponible.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller l'état de votre livraison sur le site web officiel du transporteur.

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison ponctuelle, des retards imprévus peuvent survenir en raison de facteurs tels que des conditions météorologiques défavorables, des retards des transporteurs ou des volumes de commandes élevés.

En cas de retard important, nous vous informerons par courrier électronique avec des informations de livraison mises à jour.

Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre courrier électronique de confirmation d'expédition.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse info@evolt.eu.

Si une tentative de livraison échoue en raison de l'absence du destinataire ou d'une adresse incorrecte, il est de la responsabilité du client de contacter le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un retrait. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète lors de la validation de votre commande afin d'éviter tout problème de livraison.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse info@evolt.eu avec des photographies des dommages et une description détaillée du problème.

Nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation rapidement.

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises. Pour ce faire, envoyez-nous un courrier électronique avec un avis écrit clair.

Expédition de retour

Le client supporte les frais directs de retour. Nous déduirons soit (a) le coût réel du transporteur applicable au moment où vous initiez le retour, soit (b) le montant applicable figurant dans le tableau des frais de retour (le montant le plus bas étant retenu).

État des marchandises
Vous pouvez inspecter le produit comme dans un magasin physique. Toute utilisation au-delà de cela peut entraîner une réduction du remboursement pour refléter la dépréciation de la valeur.

Remboursements
Nous rembourserons tous les paiements éligibles, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, en utilisant le mode de paiement original, sauf accord contraire.

Veuillez noter que certains articles ne sont pas retournables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@evolt.eu. Nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement sur votre compte par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@evolt.eu afin que nous puissions effectuer des recherches.

Pour toutes les demandes commerciales, collaborations, partenariats ou opportunités de vente en gros, veuillez contacter directement notre équipe de développement commercial à l'adresse info@evolt.eu. Nous serions ravis de discuter des opportunités potentielles avec vous.

Oui, des factures avec taxe sur la valeur ajoutée sont disponibles pour tous les achats éligibles. Si vous avez besoin d'une facture avec taxe sur la valeur ajoutée, veuillez vous assurer de fournir le numéro de taxe sur la valeur ajoutée de votre entreprise et le nom complet de votre entreprise lors du processus de paiement dans les champs prévus à cet effet.

Votre facture avec taxe sur la valeur ajoutée vous sera envoyée par voie électronique après la réception de votre colis, généralement par courrier électronique à l'adresse électronique fournie lors de votre commande.

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir votre facture avec taxe sur la valeur ajoutée, veuillez nous contacter à l'adresse info@evolt.eu.

Oui, nous pouvons proposer des tarifs spéciaux et des remises pour les commandes groupées et les achats en gros.

Si vous souhaitez passer une commande groupée, veuillez contacter notre équipe de vente commerciale à l'adresse info@evolt.eu en précisant les produits et les quantités qui vous intéressent.

Nous évaluerons votre demande et vous fournirons un devis personnalisé ainsi que des informations complémentaires concernant le traitement des commandes groupées et les remises potentielles.

Oui, nous proposons des pièces de rechange pour tous les véhicules électriques disponibles dans notre boutique en ligne.

Nos produits sont généralement couverts par une garantie d'un an. Certains articles incluent une garantie prolongée de deux ans ou plus, comme spécifié dans la description individuelle du produit. Pour des détails précis sur la garantie, veuillez vous référer à la page produit de l'article spécifique qui vous intéresse.