Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 février 2026

Chez evolt.eu, nous nous engageons à respecter pleinement la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) et la Loi slovène sur la protection des consommateurs (ZVPot-1). Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre vos droits et obligations concernant les retours, les frais d'expédition et les remboursements.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (PÉRIODE DE RÉFLEXION DE 14 JOURS)

Si vous êtes un consommateur basé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique).

Informations de contact pour les retours :
Courrier électronique : info@evolt.eu
Adresse : Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovénie

2. FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR

Conformément à l'article 14 de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs, le consommateur supporte les frais directs de renvoi des biens.

Calcul des déductions de retour

Vous pouvez choisir de retourner les biens via un transporteur de votre choix à vos propres frais. Toutefois, si nous fournissons une étiquette d'expédition de retour, ou si le retour est le résultat d'une livraison refusée (où le transporteur nous facture pour le retour du colis), nous déduirons ce coût de votre remboursement.

Le montant de la déduction sera calculé en fonction du poids du colis. Nous vous facturerons SOIT le tarif fixe indiqué ci-dessous, SOIT les frais réels du transporteur (GLS/DPD/FedEx/UPS), selon le montant le plus BAS.

Poids du colis Plafond de déduction maximal
Jusqu'à 5 kg 20,00 €
5,1 kg – 15 kg 30,00 €
15,1 kg – 32 kg 50,00 €
32,1 kg – 50 kg 100,00 €
Plus de 50 kg 160,00 €

Exemple de la logique du « frais le plus bas » : Si vous retournez un colis de 4 kg et que le transporteur nous facture 12,00 €, nous ne déduirons que 12,00 €. Si le transporteur nous facture 25,00 €, nous plafonnerons la déduction à 20,00 €.

3. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT ET DROIT DE RÉTENTION

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous).

Droit de rétention (Rétention du remboursement)

AVIS JURIDIQUE IMPORTANT : Conformément à l'article 13, paragraphe 3, de la Directive 2011/83/UE et à la loi slovène ZVPot-1, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens dans notre entrepôt situé à Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.

Pour les livraisons refusées (voir la section 4 ci-dessous), le remboursement sera strictement retenu jusqu'à ce que le colis soit physiquement reçu et inspecté dans notre entrepôt. Nous n'acceptons pas le seul statut de suivi « Refusé » comme preuve suffisante de retour en raison des risques potentiels liés au transport.

Une fois le retour approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

4. LIVRAISONS REFUSÉES ET NON-RÉCUPÉRATION

Refuser d'accepter un colis du transporteur ou ne pas le récupérer dans un point relais n'est pas une procédure de retour standard. Si un colis nous est retourné parce qu'il a été refusé ou non réclamé, les conditions suivantes s'appliquent :

  1. Déduction des frais : Le transporteur nous facture pour le trajet de retour. Nous nous réservons le droit de déduire ce coût de votre remboursement, sous réserve des plafonds basés sur le poids définis à la section 2.
  2. Délai prolongé : Les envois en « Retour à l'expéditeur » sont souvent traités comme du fret à faible priorité par les transporteurs et peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour revenir à notre installation. Le délai de traitement du remboursement ne commence qu'après que les biens ont été physiquement reçus et inspectés dans notre entrepôt.

5. ANNULATIONS DE COMMANDES EN TRANSIT

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes rapidement. Si vous souhaitez annuler une commande :

  • Avant l'expédition : Contactez-nous immédiatement à info@evolt.eu. Si la commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous l'annulerons pour un remboursement complet.
  • Après l'expédition : Une fois qu'une commande est en possession du transporteur (DPD/GLS/FedEx/UPS), nous ne pouvons pas l'intercepter. Vous devez soit accepter le colis et le retourner, soit refuser la livraison. Dans les deux cas, les frais d'expédition de retour seront déduits comme indiqué à la section 2.

6. ÉTAT DES BIENS RETOURNÉS (DÉPRÉCIATION)

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Pour bénéficier d'un remboursement complet, les articles doivent être retournés :

  • Dans leur état d'origine (inutilisés, non portés).
  • Avec toutes les étiquettes et scellés d'origine intacts.
  • Dans l'emballage d'origine.

Si un article est retourné endommagé, souillé ou avec des pièces manquantes, nous nous réservons le droit de déduire la valeur perdue de votre remboursement, jusqu'à 100 % du prix d'achat.

7. EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
  • Biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.
  • Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
  • Les articles achetés par des entreprises/entités juridiques (transactions interentreprises ou B2B) peuvent être soumis à des conditions de retour différentes.

8. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@evolt.eu avec des preuves photographiques.

En cas d'erreur du vendeur ou de produit défectueux, evolt.eu prend en charge tous les frais d'expédition de retour. Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet conformément à la garantie légale de conformité des biens.

9. RÉSOLUTION DES LITIGES

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à info@evolt.eu. Les communications internes entre evolt.eu et nos partenaires logistiques (demandes de suivi, tickets internes) sont confidentielles. Le numéro de suivi officiel qui vous est fourni sert de preuve principale du statut de l'expédition.