Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 8 lutego 2026 r.

W sklepie evolt.eu w pełni przestrzegamy postanowień Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE) oraz słoweńskiej ustawy o ochronie konsumentów (ZVPot-1). Prosimy o zapoznanie się z poniższym regulaminem w celu zrozumienia Państwa praw i obowiązków dotyczących zwrotów, kosztów wysyłki oraz zwrotu środków.

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14-DNIOWY OKRES NA ZASTANOWIENIE)

Jeśli są Państwo konsumentami mającymi miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym wszedł Państwo w fizyczne posiadanie towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w fizyczne posiadanie towarów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pisma wysłanego pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną).

Dane kontaktowe w sprawach zwrotów:
E-mail: [email protected]
Adres: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Słowenia

2. KOSZTY WYSYŁKI ZWROTNEJ

Zgodnie z art. 14 Dyrektywy w sprawie praw konsumentów, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

Obliczanie potrąceń z tytułu zwrotu

Mogą Państwo zdecydować o odesłaniu towarów za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika na własny koszt. Jeśli jednak udostępnimy Państwu etykietę zwrotną lub jeśli zwrot jest wynikiem nieodebrania przesyłki (w przypadku gdy przewoźnik obciąża nas kosztami odesłania paczki do nadawcy), potrącimy odpowiedni koszt z kwoty zwrotu środków.

Kwota potrącenia zostanie obliczona na podstawie wagi paczki. Obciążymy Państwa ALBO stawką stałą określoną poniżej, ALBO faktyczną opłatą przewoźnika (GLS/DPD/FedEx/UPS) – w zależności od tego, która kwota jest NIŻSZA.

Waga paczki Maksymalny limit potrącenia
Do 5 kg 20,00 €
Od 5,1 kg do 15 kg 30,00 €
Od 15,1 kg do 32 kg 50,00 €
Od 32,1 kg do 50 kg 100,00 €
Powyżej 50 kg 160,00 €

Przykład zastosowania zasady „niższej opłaty”: Jeśli zwracają Państwo paczkę o wadze 4 kg, a kurier pobiera od nas opłatę w wysokości 12,00 €, potrącimy jedynie 12,00 €. Jeśli kurier naliczy opłatę w wysokości 25,00 €, potrącenie zostanie ograniczone do maksymalnej kwoty 20,00 €.

3. TERMINY ZWROTU ŚRODKÓW I PRAWO ZATRZYMANIA

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas).

Prawo zatrzymania (wstrzymanie zwrotu środków)

WAŻNA INFORMACJA PRAWNA: Zgodnie z art. 13 ust. 3 Dyrektywy 2011/83/UE oraz słoweńską ustawą ZVPot-1, możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem w naszym magazynie pod adresem Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.

W przypadku nieodebranych przesyłek (patrz sekcja 4 poniżej), zwrot środków zostanie wstrzymany do momentu fizycznego doręczenia i sprawdzenia paczki w naszym magazynie. Ze względu na potencjalne ryzyka transportowe nie uznajemy samego statusu śledzenia „Odmówiono przyjęcia” za wystarczający dowód zwrotu.

Po zatwierdzeniu zwrotu przetworzymy go w ciągu 14 dni, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użyto w pierwotnej transakcji.

4. NIEODEBRANE PRZESYŁKI I BRAK ODBIORU

Odmowa przyjęcia przesyłki od kuriera lub nieodebranie jej z punktu odbioru nie stanowi standardowej procedury zwrotu. Jeśli paczka zostanie zwrócona do nas z powodu odmowy przyjęcia lub braku odbioru, obowiązują następujące warunki:

  1. Potrącenie kosztów: Kurier obciąża nas kosztami transportu powrotnego. Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia tych kosztów z zwracanej kwoty, z uwzględnieniem limitów wagowych określonych w sekcji 2.
  2. Wydłużony czas realizacji: Przesyłki o statusie „Zwrot do nadawcy” są często traktowane przez przewoźników jako ładunki niskopriorytetowe, a ich powrót do naszego magazynu może potrwać do 30 dni. Czas przetwarzania zwrotu środków rozpoczyna się wyłącznie po fizycznym otrzymaniu i sprawdzeniu towarów w naszym magazynie.

5. ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ W TRANZYCIE

Dołożymy wszelkich starań, aby szybko przetwarzać zamówienia. Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie:

  • Przed wysyłką: Prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem [email protected]. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, anulujemy je i zwrócimy pełną kwotę.
  • Po wysyłce: Gdy zamówienie znajduje się w posiadaniu kuriera (DPD/GLS/FedEx, UPS), nie mamy możliwości jego przejęcia. Muszą Państwo odebrać przesyłkę i ją zwrócić albo odmówić jej przyjęcia. W obu przypadkach koszty wysyłki zwrotnej zostaną potrącone zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji 2.

6. STAN ZWRACANYCH TOWARÓW (ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI)

Ponoszą Państwo odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.

Aby kwalifikować się do pełnego zwrotu środków, artykuły muszą zostać zwrócone:

  • W stanie oryginalnym (nieużywane, nienoszone).
  • Ze wszystkimi nienaruszonymi oryginalnymi metkami i zabezpieczeniami.
  • W oryginalnym opakowaniu.

Jeśli towar zostanie zwrócony uszkodzony, zabrudzony lub z brakującymi częściami, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia utraconej wartości z kwoty zwrotu, aż do 100% ceny zakupu.

7. WYJĄTKI / TOWAR NIEPODLEGAJĄCY ZWROTOWI

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  • Towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.
  • Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarto po dostarczeniu.
  • Towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.
  • Artykułów zakupionych przez firmy / podmioty prawne (transakcje B2B), do których mogą mieć zastosowanie inne warunki zwrotu.

8. TOWARY USZKODZONE LUB WADLIWE

W przypadku otrzymania wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowego artykułu prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem [email protected] wraz z dokumentacją fotograficzną.

W przypadku błędu ze strony sprzedawcy lub wadliwego produktu, evolt.eu pokrywa wszelkie koszty wysyłki zwrotnej. Zorganizujemy wymianę, naprawę lub pełny zwrot środków zgodnie z ustawową rękojmią za zgodność towaru z umową.

9. ROZSTRZYGANIE SPORÓW

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Komunikacja wewnętrzna pomiędzy sklepem evolt.eu a naszymi partnerami logistycznymi (zapytania dotyczące śledzenia, zgłoszenia wewnętrzne) ma charakter poufny. Podany Państwu oficjalny numer przesyłki stanowi główny dowód statusu wysyłki.