Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 8 februari 2026

Bij evolt.eu zetten wij ons in voor volledige naleving van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en de Sloveense wet op de consumentenbescherming (ZVPot-1). Lees het volgende beleid zorgvuldig door om uw rechten en verplichtingen met betrekking tot retourneren, verzendkosten en terugbetalingen te begrijpen.

1. HERROEPINGSRECHT (14 DAGEN BEDENKTIJD)

Als u een consument bent die gevestigd is in de Europese Unie, heeft u het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen.

Contactgegevens voor retourzendingen:
E-mail: info@evolt.eu
Adres: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenië

2. VERZENDKOSTEN VOOR RETOURZENDINGEN

In overeenstemming met artikel 14 van de EU-richtlijn consumentenrechten draagt de consument de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Berekening van inhoudingen op retourzendingen

U kunt ervoor kiezen om de goederen op eigen kosten te retourneren via een vervoerder naar keuze. Echter, als wij een retourlabel verstrekken, of als de retourzending het gevolg is van een geweigerde levering (waarbij de vervoerder ons kosten in rekening brengt om het pakket terug te brengen), zullen wij deze kosten in mindering brengen op uw terugbetaling.

Het bedrag van de inhouding wordt berekend op basis van het gewicht van het pakket. Wij brengen u OFWEL het hieronder vermelde vaste tarief OF de werkelijke kosten van de vervoerder (GLS/DPD/FedEx/UPS) in rekening, afhankelijk van welk bedrag LAGER is.

Gewicht van het pakket Maximaal inhoudingsbedrag
Tot 5 kg € 20,00
5,1 kg – 15 kg € 30,00
15,1 kg – 32 kg € 50,00
32,1 kg – 50 kg € 100,00
Meer dan 50 kg € 160,00

Voorbeeld van de "Laagste Tarief"-logica: Als u een pakket van 4 kg retourneert en de koerier brengt ons € 12,00 in rekening, houden wij slechts € 12,00 in. Als de koerier ons € 25,00 in rekening brengt, begrenzen wij de inhouding op € 20,00.

3. TERMIJN VAN TERUGBETALING EN RETENTIERECHT

Als u dit contract herroept, betalen wij u alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering).

Retentierecht (Inhouding van terugbetaling)

BELANGRIJKE JURIDISCHE MEDEDELING: In overeenstemming met artikel 13, lid 3, van Richtlijn 2011/83/EU en de Sloveense wet ZVPot-1 mogen wij de terugbetaling inhouden totdat wij de goederen hebben terugontvangen in ons magazijn aan de Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.

Voor geweigerde leveringen (zie sectie 4 hieronder) wordt de terugbetaling strikt ingehouden totdat het pakket fysiek is ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn. Wij accepteren een "Geweigerd"-trackingstatus alleen niet als voldoende bewijs van retourzending vanwege mogelijke transportrisico's.

Zodra de retourzending is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt.

4. GEWEIGERDE LEVERINGEN EN HET NIET AFHALEN

Het weigeren van een pakket van de koerier of het niet ophalen bij een afhaalpunt is geen standaard retourprocedure. Als een pakket naar ons wordt geretourneerd omdat het is geweigerd of niet is opgehaald, gelden de volgende voorwaarden:

  1. Inhouding van kosten: De koerier brengt ons kosten in rekening voor de retourreis. Wij behouden ons het recht voor om deze kosten in mindering te brengen op uw terugbetaling, met inachtneming van de op gewicht gebaseerde maxima zoals gedefinieerd in sectie 2.
  2. Verlengde tijdlijn: "Retour afzender"-zendingen worden door vervoerders vaak verwerkt als vracht met lage prioriteit en het kan tot 30 dagen duren voordat ze terug zijn in onze faciliteit. De verwerkingstermijn voor de terugbetaling begint pas nadat de goederen fysiek zijn ontvangen en gecontroleerd in ons magazijn.

5. ANNULERINGEN VAN BESTELLINGEN ONDERWEG

Wij stellen alles in het werk om bestellingen snel te verwerken. Als u een bestelling wilt annuleren:

  • Vóór verzending: Neem onmiddellijk contact met ons op via info@evolt.eu. Als de bestelling nog niet aan de vervoerder is overhandigd, zullen wij deze annuleren voor een volledige terugbetaling.
  • Na verzending: Zodra een bestelling in het bezit is van de koerier (DPD/GLS/FedEx/UPS), kunnen wij deze niet meer onderscheppen. U moet het pakket accepteren en retourneren, of de levering weigeren. In beide gevallen worden de verzendkosten voor de retourzending in mindering gebracht zoals uiteengezet in sectie 2.

6. STAAT VAN GERETOURNEERDE GOEDEREN (WAARDEDERIVING)

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten artikelen worden geretourneerd:

  • In hun oorspronkelijke staat (ongebruikt, ongedragen).
  • Met alle originele labels en verzegelingen intact.
  • In de originele verpakking.

Als een artikel beschadigd, bevuild of met ontbrekende onderdelen wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om de verloren waarde in mindering te brengen op uw terugbetaling, tot 100% van de aankoopprijs.

7. UITZONDERINGEN / NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
  • Verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  • Goederen die snel kunnen bederven of verouderen.
  • Artikelen gekocht door bedrijven/juridische entiteiten (B2B-transacties) kunnen onderworpen zijn aan andere retourvoorwaarden.

8. BESCHADIGDE OF DEFECTE ARTIKELEN

Als u een defect, beschadigd of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@evolt.eu met fotografisch bewijs.

In het geval van een fout van de verkoper of een defect product, dekt evolt.eu alle verzendkosten voor de retourzending. Wij zullen zorgen voor vervanging, reparatie of een volledige terugbetaling in overeenstemming met de wettelijke garantie voor conformiteit van goederen.

9. GESCHILLENBESLECHTING

Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via info@evolt.eu. Interne communicatie tussen evolt.eu en onze logistieke partners (tracking-aanvragen, interne tickets) is eigendomsrechtelijk beschermd. Het officiële trackingnummer dat aan u is verstrekt, dient als het primaire bewijs van de verzendstatus.