Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 8 febbraio 2026

Noi di evolt.eu ci impegniamo a rispettare pienamente la Direttiva dell'Unione Europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e la legge slovena sulla tutela dei consumatori (ZVPot-1). Si prega di leggere attentamente la seguente politica per comprendere i propri diritti e obblighi in merito a resi, costi di spedizione e rimborsi.

1. DIRITTO DI RECESSO (PERIODO DI RIFLESSIONE DI 14 GIORNI)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta o posta elettronica).

Informazioni di contatto per i resi:
E-mail: info@evolt.eu
Indirizzo: Tržaška cesta 222, 1000 Lubiana, Slovenia

2. COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO

In conformità con l'Articolo 14 della Direttiva dell'Unione Europea sui diritti dei consumatori, il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione dei beni.

Calcolo delle detrazioni per il reso

Puoi scegliere di restituire i beni tramite un corriere di tua scelta a tue spese. Tuttavia, se forniamo un'etichetta di spedizione per il reso, o se il reso è il risultato di una consegna rifiutata (laddove il corriere ci addebita il costo per riportare indietro il pacco), dedurremo tale costo dal tuo rimborso.

L'importo della detrazione sarà calcolato in base al peso del pacco. Ti addebiteremo O la tariffa fissa elencata di seguito O l'effettiva tariffa del corriere (GLS/DPD/FedEx/UPS), a seconda di quale sia la PIÙ BASSA.

Peso del pacco Massimale di detrazione
Fino a 5 kg €20,00
5,1 kg – 15 kg €30,00
15,1 kg – 32 kg €50,00
32,1 kg – 50 kg €100,00
Oltre 50 kg €160,00

Esempio della logica della "tariffa più bassa": Se restituisci un pacco da 4 kg e il corriere ci addebita €12,00, dedurremo solo €12,00. Se il corriere ci addebita €25,00, limiteremo la detrazione a €20,00.

3. TEMPISTICHE DEI RIMBORSI E DIRITTO DI RITENZIONE

In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Diritto di ritenzione (Sospensione del rimborso)

IMPORTANTE AVVISO LEGALE: In conformità con l'Articolo 13(3) della Direttiva 2011/83/UE e la legge slovena ZVPot-1, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni presso il nostro magazzino in Tržaška cesta 222, 1000 Lubiana.

Per le consegne rifiutate (vedere la Sezione 4 di seguito), il rimborso sarà rigorosamente sospeso fino a quando il pacco non sarà fisicamente ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino. Non accettiamo lo stato di tracciamento "Rifiutato" come prova sufficiente del reso a causa dei potenziali rischi durante il trasporto.

Una volta approvato il reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

4. CONSEGNE RIFIUTATE E MANCATO RITIRO

Rifiutare di accettare un pacco dal corriere o non ritirarlo presso un punto di ritiro non costituisce una procedura di reso standard. Se un pacco ci viene restituito perché rifiutato o non reclamato, si applicano le seguenti condizioni:

  1. Detrazione dei costi: Il corriere ci addebita il costo del viaggio di ritorno. Ci riserviamo il diritto di dedurre tale costo dal tuo rimborso, soggetto ai massimali basati sul peso definiti nella Sezione 2.
  2. Tempistiche estese: Le spedizioni "Ritorno al mittente" sono spesso gestite come merci a bassa priorità dai corrieri e possono richiedere fino a 30 giorni per tornare alla nostra struttura. Il tempo di elaborazione del rimborso inizia solo dopo che i beni sono stati fisicamente ricevuti e ispezionati presso il nostro magazzino.

5. ANNULLAMENTO DI ORDINI IN TRANSITO

Facciamo ogni sforzo per elaborare gli ordini rapidamente. Se desideri annullare un ordine:

  • Prima della spedizione: Contattaci immediatamente all'indirizzo info@evolt.eu. Se l'ordine non è stato consegnato al corriere, lo annulleremo con un rimborso completo.
  • Dopo la spedizione: Una volta che un ordine è in possesso del corriere (DPD/GLS/FedEx/UPS), non possiamo intercettarlo. Devi accettare il pacco e restituirlo, oppure rifiutare la consegna. In entrambi i casi, i costi di spedizione per il reso saranno dedotti come indicato nella Sezione 2.

6. CONDIZIONI DEI BENI RESTITUITI (DIMINUZIONE DEL VALORE)

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Per avere diritto a un rimborso completo, gli articoli devono essere restituiti:

  • Nelle loro condizioni originali (non utilizzati, non indossati).
  • Con tutti i cartellini e i sigilli originali intatti.
  • Nell'imballaggio originale.

Se un articolo viene restituito danneggiato, sporco o con parti mancanti, ci riserviamo il diritto di dedurre il valore perso dal tuo rimborso, fino al 100% del prezzo di acquisto.

7. ECCEZIONI / ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Il diritto di recesso non si applica a:

  • Beni realizzati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati.
  • Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
  • Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
  • Gli articoli acquistati da aziende/enti legali (transazioni B2B) possono essere soggetti a condizioni di reso differenti.

8. ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@evolt.eu con prove fotografiche.

In caso di errore del venditore o prodotto difettoso, evolt.eu copre tutti i costi di spedizione per il reso. Organizzeremo una sostituzione, una riparazione o un rimborso completo in conformità con la garanzia legale di conformità dei beni.

9. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Per qualsiasi domanda riguardante i resi, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@evolt.eu. Le comunicazioni interne tra evolt.eu e i nostri partner logistici (richieste di tracciamento, ticket interni) sono riservate. Il numero di tracciamento ufficiale fornito funge da prova principale dello stato della spedizione.