Pravidlá poskytovania refundácií
Posledná aktualizácia: 8. februára 2026
Na evolt.eu sme odhodlaní plne dodržiavať Smernicu EÚ o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ) a slovinský Zákon o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-1). Pozorne si prečítajte nasledujúce zásady, aby ste porozumeli svojim právam a povinnostiam týkajúcim sa vrátenia tovaru, nákladov na dopravu a vrátenia peňazí.
1. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (14-DŇOVÁ LEHOTA NA ROZMYSLENIE)
Ak ste spotrebiteľ so sídlom v Európskej únii, máte právo odstúpiť od tejto zmluvy v lehote 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, nadobudnete fyzickú držbu tovaru.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom).
Kontaktné údaje pre vrátenie tovaru:
E-mail: [email protected]
Adresa: Tržaška cesta 222, 1000 Ľubľana, Slovinsko
2. NÁKLADY NA VRÁTENIE TOVARU
V súlade s článkom 14 Smernice EÚ o právach spotrebiteľov, spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru.
Výpočet zrážok pri vrátení tovaru
Môžete sa rozhodnúť vrátiť tovar prostredníctvom dopravcu podľa vlastného výberu na vlastné náklady. Ak však poskytneme štítok na vrátenie tovaru alebo ak je vrátenie výsledkom odmietnutého doručenia (keď nám dopravca účtuje poplatok za vrátenie balíka), tieto náklady odpočítame z vašej refundácie.
Suma zrážky sa vypočíta na základe hmotnosti balíka. Budeme vám účtovať BUĎ pevnú sadzbu uvedenú nižšie, ALEBO skutočný poplatok dopravcu (GLS/DPD/FedEx/UPS), podľa toho, ktorá suma je NIŽŠIA.
| Hmotnosť balíka | Maximálny limit zrážky |
|---|---|
| Do 5 kg | 20.00 € |
| 5.1 kg – 15 kg | 30.00 € |
| 15.1 kg – 32 kg | 50.00 € |
| 32.1 kg – 50 kg | 100.00 € |
| Nad 50 kg | 160.00 € |
Príklad logiky "Nižší poplatok": Ak vrátite 4 kg balík a kuriér nám účtuje 12.00 €, odpočítame len 12.00 €. Ak nám kuriér účtuje 25.00 €, zrážku obmedzíme na 20.00 €.
3. NAČASOVANIE VRÁTENIA PEŇAZÍ A PRÁVO NA ZADRŽANIE
Ak odstúpite od tejto zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného typu doručenia, než je najlacnejší typ štandardného doručenia, ktorý ponúkame).
Právo na zadržanie (zadržanie vrátenia peňazí)
DÔLEŽITÉ PRÁVNE UPOZORNENIE: V súlade s článkom 13 ods. 3 smernice 2011/83/EÚ a slovinským zákonom ZVPot-1 môžeme vrátenie peňazí zadržať, kým tovar neobdržíme späť v našom sklade na adrese Tržaška cesta 222, 1000 Ľubľana.
Pri odmietnutých doručeniach (pozri časť 4 nižšie) bude vrátenie peňazí prísne zadržané, kým nebude balík fyzicky prijatý a skontrolovaný v našom sklade. Samotný stav sledovania "Odmietnuté" neakceptujeme ako dostatočný dôkaz o vrátení z dôvodu potenciálnych rizík pri preprave.
Po schválení vrátenia tovaru spracujeme vrátenie peňazí do 14 dní pomocou rovnakých platobných prostriedkov, aké ste použili pri pôvodnej transakcii.
4. ODMIETNUTÉ DORUČENIA A NEPREVZATIE TOVARU
Odmietnutie prevzatia balíka od kuriéra alebo jeho nevyzdvihnutie na odbernom mieste nie je štandardným postupom vrátenia tovaru. Ak sa nám balík vráti, pretože bol odmietnutý alebo nevyzdvihnutý, platia nasledujúce podmienky:
- Odpočet nákladov: Kuriér nám účtuje poplatok za cestu späť. Vyhradzujeme si právo odpočítať tieto náklady z vašej refundácie, v súlade s limitmi založenými na hmotnosti definovanými v časti 2.
- Predĺžený časový harmonogram: Zásielky "Vrátenie odosielateľovi" sú dopravcami často spracovávané ako nízkonákladová preprava a ich vrátenie do nášho zariadenia môže trvať až 30 dní. Doba spracovania vrátenia peňazí začína až po tom, ako bol tovar fyzicky prijatý a skontrolovaný v našom sklade.
5. ZRUŠENIE OBJEDNÁVOK POČAS PREPRAVY
Vynakladáme maximálne úsilie na rýchle spracovanie objednávok. Ak si želáte zrušiť objednávku:
- Pred odoslaním: Kontaktujte nás okamžite na [email protected]. Ak objednávka nebola odovzdaná dopravcovi, zrušíme ju a vrátime peniaze v plnej výške.
- Po odoslaní: Akonáhle je objednávka v držbe kuriéra (DPD/GLS/FedEx,UPS), nemôžeme ju zachytiť. Musíte buď prevziať balík a vrátiť ho, alebo odmietnuť doručenie. V oboch prípadoch budú náklady na vrátenie tovaru odpočítané tak, ako je uvedené v časti 2.
6. STAV VRÁTENÉHO TOVARU (ZNÍŽENIE HODNOTY)
Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru vyplývajúce z zaobchádzania s ním, ktoré je iné, než je potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.
Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí v plnej výške, položky musia byť vrátené:
- V pôvodnom stave (nepoužité, nenosené).
- So všetkými pôvodnými štítkami a pečaťami neporušenými.
- V pôvodnom obale.
Ak je vrátená položka poškodená, znečistená alebo jej chýbajú časti, vyhradzujeme si právo odpočítať stratenú hodnotu z vašej refundácie, a to až do výšky 100 % kúpnej ceny.
7. VÝNIMKY / NEVRÁTATEĽNÉ POLOŽKY
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:
- Tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovaný.
- zapečatený tovar, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a bol po doručení rozbalený.
- Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu kvality alebo skaze.
- Na položky zakúpené spoločnosťami/právnickými osobami (B2B transakcie) sa môžu vzťahovať odlišné podmienky vrátenia tovaru.
8. POŠKODENÉ ALEBO CHYBNÉ POLOŽKY
Ak obdržíte chybnú, poškodenú alebo nesprávnu položku, kontaktujte nás okamžite na [email protected] s fotografickým dôkazom.
V prípade chyby predajcu alebo chybného výrobku evolt.eu znáša všetky náklady na vrátenie tovaru. Zabezpečíme výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí v plnej výške v súlade so zákonnou zárukou za zhodu tovaru.
9. RIEŠENIE SPOROV
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru nás prosím kontaktujte na [email protected]. Interná komunikácia medzi evolt.eu a našimi logistickými partnermi (dotazy na sledovanie, interné tikety) je dôverná. Oficiálne číslo sledovania, ktoré vám bolo poskytnuté, slúži ako primárny dôkaz stavu zásielky.