Политика возврата средств

Последнее обновление: 8 февраля 2026 г.

На сайте evolt.eu мы стремимся к полному соблюдению Директивы ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) и словенского Закона о защите прав потребителей (ZVPot-1). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой, чтобы понимать свои права и обязанности в отношении возврата товаров, стоимости доставки и возмещения денежных средств.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (14-ДНЕВНЫЙ ПЕРИОД ОБДУМЫВАНИЯ)

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе, вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение 14 дней без объяснения причин.

Срок отказа истекает через 14 дней со дня, когда вы или указанное вами третье лицо, не являющееся перевозчиком, вступили во владение товаром.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны уведомить нас о своем решении отказаться от настоящего договора посредством недвусмысленного заявления (например, письмом, отправленным по почте или электронной почте).

Контактная информация для возврата:
Электронная почта: info@evolt.eu
Адрес: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenia

2. РАСХОДЫ НА ОБРАТНУЮ ДОСТАВКУ

В соответствии со статьей 14 Директивы ЕС о правах потребителей, потребитель несет прямые расходы по возврату товара.

Расчет удержаний при возврате

Вы можете вернуть товар через выбранного вами перевозчика за свой счет. Однако, если мы предоставляем этикетку для обратной доставки или если возврат является результатом отказа от получения (когда перевозчик взимает с нас плату за возврат посылки), мы вычтем эту стоимость из суммы вашего возмещения.

Сумма удержания будет рассчитана исходя из веса посылки. Мы удержим ЛИБО фиксированную ставку, указанную ниже, ЛИБО фактическую стоимость услуг перевозчика (GLS/DPD/FedEx/UPS), в зависимости от того, какая сумма МЕНЬШЕ.

Вес посылки Максимальный предел удержания
До 5 кг 20,00 €
5,1 кг – 15 кг 30,00 €
15,1 кг – 32 кг 50,00 €
32,1 кг – 50 кг 100,00 €
Свыше 50 кг 160,00 €

Пример логики «меньшей комиссии»: Если вы возвращаете посылку весом 4 кг и курьер выставляет нам счет на 12,00 €, мы удержим только 12,00 €. Если курьер выставит нам счет на 25,00 €, мы ограничим удержание суммой в 20,00 €.

3. СРОКИ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ПРАВО УДЕРЖАНИЯ

Если вы отказываетесь от настоящего договора, мы возместим вам все платежи, полученные от вас, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате вашего выбора типа доставки, отличного от самого дешевого типа стандартной доставки, предлагаемого нами).

Право удержания (Приостановка возврата средств)

ВАЖНОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ: В соответствии со статьей 13(3) Директивы 2011/83/EU и словенским законом ZVPot-1, мы имеем право удерживать возмещение до тех пор, пока не получим товар обратно на наш склад по адресу: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.

В случае отказа от получения посылки (см. раздел 4 ниже), возврат средств будет строго удерживаться до тех пор, пока посылка не будет физически получена и проверена на нашем складе. Мы не принимаем статус отслеживания «Отказ» сам по себе как достаточное доказательство возврата из-за возможных рисков при транспортировке.

После одобрения возврата мы обработаем возмещение в течение 14 дней, используя те же платежные средства, которые вы использовали для первоначальной транзакции.

4. ОТКАЗ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ И НЕПОЛУЧЕНИЕ ПОСЫЛКИ

Отказ принять посылку от курьера или неспособность забрать ее из пункта выдачи не является стандартной процедурой возврата. Если посылка возвращается нам по причине отказа или невостребованности, применяются следующие условия:

  1. Удержание расходов: Курьер взимает с нас плату за обратную транспортировку. Мы оставляем за собой право вычесть эти расходы из суммы вашего возмещения в соответствии с ограничениями по весу, определенными в разделе 2.
  2. Увеличенные сроки: Отправления с пометкой «Возврат отправителю» часто обрабатываются перевозчиками как низкоприоритетные грузы, и их возвращение на наш объект может занять до 30 дней. Срок обработки возврата денежных средств начинается только после того, как товар будет физически получен и проверен на нашем складе.

5. ОТМЕНА ЗАКАЗОВ В ПРОЦЕССЕ ТРАНСПОРТИРОВКИ

Мы прилагаем все усилия для быстрой обработки заказов. Если вы хотите отменить заказ:

  • До отправки: Немедленно свяжитесь с нами по адресу info@evolt.eu. Если заказ еще не был передан перевозчику, мы отменим его и произведем полный возврат средств.
  • После отправки: Как только заказ оказывается во владении курьерской службы (DPD/GLS/FedEx/UPS), мы не можем его перехватить. Вы должны либо принять посылку и вернуть ее, либо отказаться от получения. В обоих случаях расходы на обратную доставку будут удержаны, как указано в разделе 2.

6. СОСТОЯНИЕ ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА (СНИЖЕНИЕ СТОИМОСТИ)

Вы несете ответственность только за любое снижение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним, отличного от того, которое необходимо для установления характера, характеристик и функционирования товара.

Для получения полного возмещения товары должны быть возвращены:

  • В их первоначальном состоянии (неиспользованные, без следов износа).
  • Со всеми оригинальными бирками и неповрежденными пломбами.
  • В оригинальной упаковке.

Если товар возвращен поврежденным, загрязненным или с недостающими деталями, мы оставляем за собой право вычесть потерянную стоимость из суммы вашего возмещения, вплоть до 100% от покупной цены.

7. ИСКЛЮЧЕНИЯ / ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

Право на отказ от договора не распространяется на:

  • Товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные.
  • Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и которые были распечатаны после доставки.
  • Товары, которые могут быстро испортиться или имеют короткий срок годности.
  • Товары, приобретенные компаниями/юридическими лицами (сделки B2B), могут регулироваться иными условиями возврата.

8. ПОВРЕЖДЕННЫЕ ИЛИ ДЕФЕКТНЫЕ ТОВАРЫ

Если вы получили дефектный, поврежденный или несоответствующий заказу товар, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@evolt.eu, приложив фотографии в качестве доказательства.

В случае ошибки продавца или поставки дефектного продукта evolt.eu берет на себя все расходы по обратной доставке. Мы организуем замену, ремонт или полный возврат средств в соответствии с законной гарантией соответствия товара.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

По любым вопросам, касающимся возврата, пожалуйста, обращайтесь к нам по адресу info@evolt.eu. Внутренняя коммуникация между evolt.eu и нашими логистическими партнерами (запросы на отслеживание, внутренние заявки) является конфиденциальной собственностью компании. Официальный номер отслеживания, предоставленный вам, служит основным доказательством статуса отправления.