Часто задаваемые вопросы

Да, у нас есть. Наш физический выставочный зал расположен по адресу Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana и занимает площадь более 200 м², что делает его крупнейшим выставочным залом электромикромобильности в Словении. Здесь покупатели могут ознакомиться с нашим полным ассортиментом продукции, изучить более 40 электрических транспортных средств от ведущих брендов и даже совершить пробную поездку на выбранных моделях перед покупкой. Мы также предлагаем запасные части, аксессуары и профессиональные консультации на месте.

Наш магазин расположен по адресу Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Словения, всего в 10 минутах езды от центра Любляны.

Наш магазин открыт с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 и по субботам с 10:00 до 16:00. Мы закрыты по воскресеньям и в праздничные дни.

Да — eVolt располагает официальными сервисными центрами для обслуживания, гарантии и ремонта по всей Словении.

Оформлять заказы на eVolt.eu — это просто! Просто просматривайте наш веб-сайт, выбирайте товары, которые вы хотите приобрести, добавляйте их в корзину и переходите к оформлению заказа. Во время оформления заказа вам будет предложено указать адрес доставки, платежную информацию и проверить ваш заказ перед окончательным подтверждением.

Нет, вы можете оформить заказ в качестве гостя. Однако создание учетной записи дает несколько преимуществ:

• Более быстрое оформление заказа: сохраняйте свой адрес и платежные данные для более быстрых покупок в будущем.
• Управление учетной записью: управляйте своей личной информацией и предпочтениями.

Мы принимаем:

1. Дебетовые и кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express, Discover и Diners Club),
2. PayPal,
3. Прямые банковские переводы,
4. Оплата в рассрочку — Klarna
5. Самовывоз со склада в Любляне

Пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами по адресу info@evolt.eu, если вам необходимо изменить или отменить ваш заказ.

Мы обрабатываем заказы быстро, но сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваш запрос, если ваш заказ еще не был отправлен.

После того как заказ будет отправлен, мы не сможем его отменить. Возможность внесения изменений также может быть ограничена в зависимости от стадии обработки.

Европейский союз (ЕС)

В настоящее время мы предлагаем доставку по Словении и во все страны-члены Европейского союза (ЕС), за исключением Мальты, Кипра, Аландских островов, Греческих островов, Канарских островов, Балеарских островов, Сицилии и Сардинии.

Обратите внимание, что доставка на хорватские острова доступна только для товаров весом менее 31,5 килограмма.

Международная доставка (страны, не входящие в Европейский союз)

Международная доставка также доступна в определенные страны, не входящие в Европейский союз, включая Великобританию, Швейцарию, Норвегию, Сербию, Боснию и Герцеговину и другие.

Если вы хотите оформить заказ из одной из этих стран, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, чтобы мы могли предоставить вам наиболее точный и выгодный расчет стоимости доставки.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами доставки.

• Для доставки в пределах Европейского Союза (ЕС) стоимость доставки варьируется в зависимости от страны происхождения, пункта назначения и веса посылки. Соответствующая стоимость доставки будет рассчитана и отображена при оформлении заказа перед его завершением.
• Для доставки за пределы ЕС стоимость доставки рассчитывается индивидуально по запросу и не отображается при оформлении заказа. Чтобы получить расчет стоимости доставки в страны, не входящие в ЕС, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой доставки.

Время обработки заказа: Заказы обычно обрабатываются в течение 1-3 рабочих дней (исключая выходные и государственные праздники) после получения электронного письма с подтверждением вашего заказа.

Стандартные сроки доставки:

• Доставка по Словении обычно занимает 2-7 рабочих дней после обработки и отправки.
• Доставка за пределы Словении, но в пределах Европейского Союза, обычно занимает 3-10 рабочих дней после обработки и отправки.
• Доставка за пределы Европейского Союза обычно занимает 5-12 рабочих дней после обработки и отправки.

Пожалуйста, обратите внимание, что сроки доставки являются ориентировочными и могут зависеть от факторов, находящихся вне нашего контроля, таких как праздники, большой объем заказов или непредвиденные логистические проблемы. Мы незамедлительно уведомим вас по электронной почте в случае значительных задержек.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой доставки.

Мы сотрудничаем с надежными транспортными компаниями, такими как DHL, GLS, FedEx и DPD, чтобы обеспечить надежную и безопасную доставку ваших заказов. Конкретный перевозчик для вашего заказа может зависеть от вашего местоположения и наиболее эффективного доступного варианта доставки.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением отгрузки, содержащее номер для отслеживания. Вы можете использовать этот номер для отслеживания, чтобы отслеживать статус вашей доставки на официальном сайте перевозчика.

Хотя мы стремимся к своевременной доставке, могут возникнуть непредвиденные задержки из-за таких факторов, как неблагоприятные погодные условия, задержки со стороны перевозчика или большой объем заказов.

В случае значительной задержки мы уведомим вас по электронной почте и предоставим обновленную информацию о доставке.

Вы также можете отследить свой заказ, используя номер для отслеживания, указанный в электронном письме с подтверждением отправки.

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@evolt.eu.

Если попытка доставки оказалась неудачной по причине отсутствия получателя или неправильно указанного адреса, покупатель несет ответственность за связь с перевозчиком для организации повторной доставки или самовывоза. Пожалуйста, убедитесь, что ваш адрес доставки указан точно и полностью при оформлении заказа, чтобы избежать проблем с доставкой.

Если ваш заказ был доставлен с повреждениями, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения по адресу info@evolt.eu с приложением фотографий повреждений и подробным описанием проблемы.

Мы приложим все усилия, чтобы оперативно решить данную ситуацию.

Вы имеете право отменить покупку в течение 14 календарных дней с момента получения товара. Для этого отправьте нам электронное письмо с четким письменным уведомлением.

Стоимость обратной доставки

Покупатель несет прямые расходы по возврату товара. Мы вычтем либо (а) фактическую стоимость услуг перевозчика, действующую на момент оформления возврата, либо (б) соответствующую сумму из таблицы стоимости возврата (в зависимости от того, какая сумма меньше).

Состояние товара
Вы можете осмотреть товар так же, как в обычном магазине. Любое использование сверх этого может привести к уменьшению суммы возврата в связи с потерей стоимости товара.

Возврат денежных средств
Мы вернем все соответствующие платежи, включая стандартную стоимость доставки, в течение 14 дней после получения возвращенного товара, используя тот же способ оплаты, который использовался при покупке, если не оговорено иное.

Обратите внимание, что некоторые товары не подлежат возврату. Для получения подробной информации ознакомьтесь с нашей Политикой возврата товаров и денежных средств.

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@evolt.eu. Мы предоставим вам инструкции о том, как и куда отправить вашу посылку.

Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.

Как только мы получим и осмотрим ваш возвращенный товар, мы уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возврата денежных средств.

В случае одобрения возврат денежных средств будет автоматически произведен на ваш первоначальный способ оплаты в течение 14 рабочих дней. Пожалуйста, помните, что вашему банку или компании, выпустившей кредитную карту, может потребоваться дополнительное время для обработки и зачисления возврата на ваш счет.

Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения вашего возврата и вы не получили возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@evolt.eu, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

По всем вопросам делового сотрудничества, коллабораций, партнерства или оптовых закупок, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашим отделом развития бизнеса по адресу info@evolt.eu. Мы будем рады обсудить с вами потенциальные возможности.

Да, счета-фактуры с налогом на добавленную стоимость доступны для всех соответствующих покупок. Если вам требуется счет-фактура с налогом на добавленную стоимость, пожалуйста, убедитесь, что вы указали номер плательщика налога на добавленную стоимость вашей компании и полное название компании в соответствующих полях в процессе оформления заказа.

Ваш счет-фактура с налогом на добавленную стоимость будет отправлен вам в электронном виде после того, как вы получите свою посылку, обычно по электронной почте на адрес, указанный при оформлении заказа.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с получением счета-фактуры с налогом на добавленную стоимость, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@evolt.eu.

Да, мы можем предложить специальные цены и скидки на оптовые заказы и оптовые закупки.

Если вы заинтересованы в оформлении оптового заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом корпоративных продаж по адресу info@evolt.eu, указав подробную информацию о товарах и их количестве, которые вас интересуют.

Мы рассмотрим ваш запрос и предоставим вам индивидуальное коммерческое предложение, а также дополнительную информацию о процессе обработки оптового заказа и возможных скидках.

Да, мы предлагаем запасные части для всех электрических транспортных средств, доступных в нашем интернет-магазине.

На наши товары обычно предоставляется гарантия сроком на 1 год. На некоторые товары распространяется расширенная гарантия сроком на 2 года или более, как указано в описании конкретного товара. Для получения точной информации о гарантии, пожалуйста, перейдите на страницу интересующего вас товара.