Politica de expediere

Ultima actualizare: 8 februarie 2026

Această Politică de expediere și livrare („Politică”) guvernează procesarea, manipularea și logistica tuturor comenzilor plasate pe eVolt.eu („Vânzător”, „noi”, „nouă”). Prin plasarea unei comenzi, Clientul („dumneavoastră”) este de acord în mod explicit cu termenii prezentați mai jos.

Acest document este obligatoriu din punct de vedere juridic și este redactat în conformitate cu legile Republicii Slovenia și cu reglementările aplicabile ale Uniunii Europene.

1. DEFINIȚIILE TERMENELOR (INFORMAȚII CRITICE)

Pentru a asigura o transparență completă și a evita neînțelegerile, eVolt.eu face distincția între două intervale de timp separate care alcătuiesc timpul total de primire a comenzii:

  • Timp de manipulare/procesare: Timpul necesar depozitului nostru sau furnizorilor terți pentru a verifica comanda, a efectua verificări de calitate, a ambala bunurile și a le preda transportatorului logistic.
  • Timp de tranzit/livrare: Timpul necesar transportatorului logistic (de exemplu, GLS, DPD, DHL) pentru a transporta coletul de la unitatea noastră la adresa dumneavoastră de livrare.

DISCLAIMER IMPORTANT: Orice estimare a „Timpului de livrare” afișată pe site-ul nostru (de exemplu, „3-7 zile lucrătoare”) se referă strict la Timpul de tranzit. Acest interval începe DOAR după ce coletul a fost predat fizic curierului și a fost activat un număr de urmărire. Acesta NU include Timpul de manipulare.

2. MANIPULAREA ȘI EXPEDIEREA COMENZII

2.1. Timp de manipulare standard
Timpul nostru standard de manipulare este de 1 până la 3 zile lucrătoare (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale). Vă rugăm să rețineți că timpii de manipulare pot varia în funcție de furnizorul specific al produsului și de locația stocului.

2.2. Notificare de expediere
O comandă este considerată „Expediată” doar atunci când primiți un e-mail care conține numărul de urmărire. Termenul contractual de livrare începe în momentul acestei notificări, nu în momentul plasării comenzii.

2.3. Întârzieri din cauza volumului ridicat
În perioadele de vârf (de exemplu, Black Friday, Crăciun) sau din cauza constrângerilor furnizorilor, timpii de manipulare pot depăși fereastra standard. eVolt.eu își rezervă dreptul de a prelungi timpii de manipulare fără notificare prealabilă, cu condiția ca timpul total de livrare să nu depășească limita legală de 30 de zile definită de legislația UE.

3. METODE DE EXPEDIERE ȘI TIMPI DE TRANZIT

3.1. Timpi de tranzit estimați
Odată expediat, timpul estimat de tranzit variază în funcție de destinație:

  • Europa Centrală: 3–7 zile lucrătoare
  • Restul UE: 5–12 zile lucrătoare

Aceste intervale sunt estimări furnizate de transportatori. eVolt.eu nu garantează datele exacte de livrare și nu este răspunzător pentru întârzieri minore cauzate de furnizorul logistic.

3.2. Definiția zilelor lucrătoare
În scopul acestei politici, „Zilele lucrătoare” sunt definite ca fiind de luni până vineri, excluzând weekendurile și sărbătorile legale din Republica Slovenia, țara din care este furnizat produsul și țara de destinație.

4. TERITORII DE EXPEDIERE ȘI EXCLUZIUNI

Livrăm în toate statele membre ale Uniunii Europene, sub rezerva următoarelor excluderi stricte din cauza limitărilor logistice:

  • Malta & Cipru
  • Insulele Åland
  • Insulele grecești
  • Insulele Canare, Ceuta și Melilla
  • Insulele Baleare
  • Insulele  croate
  • Sicilia și Sardinia
  • Teritoriile franceze de peste mări (DOM-TOM)

Comenzile adresate acestor locații pot fi anulate și rambursate automat.

5. TAXE DE EXPEDIERE ȘI IMPOZITE

5.1. Calculul taxelor
Taxele de expediere sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de greutatea totală a coletului și de zona de destinație. Clientul este de acord cu taxa de expediere afișată în momentul achiziției.

5.2. TVA și taxe vamale
Toate prețurile includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) aplicabilă conform reglementărilor EU One Stop Shop (OSS). Nu există taxe vamale suplimentare pentru expedierile în interiorul Uniunii Europene.

6. URMĂRIRE ȘI POSESIE

După expediere, veți primi un link de urmărire. Vă rugăm să acordați până la 24 de ore pentru ca sistemul transportatorului să actualizeze starea. Este responsabilitatea Clientului să monitorizeze progresul urmăririi și să se asigure că este disponibil pentru a primi coletul.

7. ACURATEȚEA ADRESEI ȘI RĂSPUNDEREA CLIENTULUI

7.1. Responsabilitatea clientului
Clientul este singurul responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete, exacte și accesibile. Aceasta include numere de clădire valide, numere de etaj și nume de familie pe sonerii/interfoane.

7.2. Răspunderea pentru adrese incorecte
eVolt.eu nu va fi tras la răspundere pentru livrări eșuate, colete pierdute sau întârzieri rezultate din date de adresă incorecte sau incomplete furnizate de Client.
Dacă un colet ne este returnat din cauza unei erori de adresă:

  • Clientul va fi responsabil pentru costul reexpedierii.
  • Dacă Clientul alege să anuleze comanda în loc de reexpediere, costul transportului de retur perceput de curier va fi dedus din rambursare, în conformitate cu Politica noastră de returnare.

8. ÎNCERCĂRI DE LIVRARE EȘUATE ȘI REFUZURI

8.1. Absența destinatarului
Dacă transportatorul nu poate livra coletul deoarece destinatarul este absent, acesta poate lăsa un aviz, poate depune coletul la un Punct de Colectare sau poate încerca o nouă livrare. Este obligația strictă a Clientului să colecteze coletul sau să aranjeze o nouă livrare în intervalul de timp specificat de transportator.

8.2. Colete nerevendicate / Livrare refuzată
Dacă un colet este returnat către eVolt.eu deoarece a fost:

  • Refuzat de către Client (fără o cauză validă, cum ar fi deteriorarea vizibilă); sau
  • Nerevendicat de la un Punct de Colectare/Depozit după expirarea perioadei de păstrare;

Aceasta va fi tratată ca o retragere din contract. Totuși, Clientul va fi răspunzător pentru costurile de returnare a transportului. Ne rezervăm dreptul de a deduce aceste costuri (până la maximul definit în Politica noastră de returnare) din rambursare.

9. DETERIORĂRI ÎN TIMPUL TRANZITULUI ȘI COLETE PIERDUTE

9.1. Deteriorări vizibile
Clientul este obligat să inspecteze ambalajul imediat după livrare. Dacă coletul pare vizibil deteriorat:

  • Trebuie să semnați pentru colet ca „DETERIORAT” în fața curierului sau să refuzați livrarea pe motiv de deteriorare.
  • Trebuie să fotografiați daunele și să ne contactați la [email protected] în termen de 48 de ore. Necomunicarea imediată a daunelor vizibile poate prejudicia reclamația dumneavoastră.

9.2. Transferul riscului
În conformitate cu reglementările UE, riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor trece la Client atunci când Clientul (sau o terță parte indicată de acesta) dobândește posesia fizică a bunurilor. eVolt.eu nu este responsabil pentru coletele care sunt furate sau pierdute după ce transportatorul a furnizat dovada livrării la adresa corectă.

10. FORȚA MAJORĂ

eVolt.eu nu este răspunzător pentru întârzieri sau eșecuri în livrare cauzate de circumstanțe care nu pot fi controlate în mod rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Forțe majore, condiții meteorologice severe sau dezastre naturale;
  • Greve, conflicte de muncă sau perturbări ale transportului;
  • Război, tulburări civile sau restricții guvernamentale.

În astfel de cazuri, intervalul de livrare va fi prelungit cu o perioadă rezonabilă în raport cu circumstanțele.

11. LEGEA APLICABILĂ

Această Politică constituie o parte integrantă a Termenilor și Condițiilor noastre și este guvernată de legile Republicii Slovenia. Orice litigii care decurg din probleme de expediere și livrare vor fi supuse jurisdicției instanțelor din Ljubljana, Slovenia.

12. INFORMAȚII DE CONTACT

Pentru întrebări privind starea expedierii, vă rugăm să contactați:

E-mail: [email protected]
Program de funcționare: Luni-Vineri, 08:00 - 19:00 CET