Politica de rambursare
Ultima actualizare: 8 februarie 2026
La evolt.eu, suntem dedicați conformității depline cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE) și cu Legea slovenă privind protecția consumatorilor (ZVPot-1). Vă rugăm să citiți cu atenție următoarea politică pentru a înțelege drepturile și obligațiile dumneavoastră privind returnările, costurile de expediere și rambursările.
1. DREPTUL DE RETRAGERE (PERIOADA DE RĂZGÂNDIRE DE 14 ZILE)
Dacă sunteți un consumator cu sediul în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile fără a oferi niciun motiv.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră, sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrați în posesia fizică a bunurilor.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail).
Informații de contact pentru returnări:
E-mail: [email protected]
Adresă: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenia
2. COSTURILE DE RETURNARE A EXPEDIERII
În conformitate cu Articolul 14 din Directiva UE privind drepturile consumatorilor, consumatorul suportă costul direct al returnării bunurilor.
Calcularea deducerilor de returnare
Puteți alege să returnați bunurile prin intermediul unui curier la alegerea dumneavoastră, pe cheltuiala proprie. Totuși, dacă furnizăm o etichetă de returnare, sau dacă returnarea este rezultatul unei livrări refuzate (unde curierul ne taxează pentru returnarea coletului), vom deduce costul din rambursare.
Suma dedusă va fi calculată în funcție de greutatea coletului. Vă vom taxa ORI tariful fix listat mai jos, ORI taxa reală a curierului (GLS/DPD/FedEx/UPS), oricare este MAI MICĂ.
| Greutate colet | Plafon maxim de deducere |
|---|---|
| Până la 5 kg | €20.00 |
| 5,1 kg – 15 kg | €30.00 |
| 15,1 kg – 32 kg | €50.00 |
| 32,1 kg – 50 kg | €100.00 |
| Peste 50 kg | €160.00 |
Exemplu de logică "taxă mai mică": Dacă returnați un colet de 4 kg și curierul ne taxează 12,00 €, vom deduce doar 12,00 €. Dacă curierul ne taxează 25,00 €, vom limita deducerea la 20,00 €.
3. TIMPUL RAMBURSĂRILOR ȘI DREPTUL DE RETENȚIE
Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dumneavoastră a unui tip de livrare altul decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de noi).
Dreptul de retenție (reținerea rambursării)
NOTĂ LEGALĂ IMPORTANTĂ: În conformitate cu Articolul 13(3) din Directiva 2011/83/UE și legislația slovenă ZVPot-1, putem reține rambursarea până când am primit bunurile înapoi la depozitul nostru din Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.
Pentru livrările refuzate (vezi Secțiunea 4 de mai jos), rambursarea va fi strict reținută până când coletul este primit fizic și inspectat la depozitul nostru. Nu acceptăm un status de urmărire "Refuzat" ca dovadă suficientă a returnării din cauza riscurilor potențiale în tranzit.
Odată ce returnarea este aprobată, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile folosind aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit pentru tranzacția inițială.
4. LIVRĂRI REFUZATE ȘI NECOLECTATE
Refuzarea acceptării unui colet de la curier sau nepreluarea acestuia de la un punct de colectare nu reprezintă o procedură standard de returnare. Dacă un colet ne este returnat deoarece a fost refuzat sau nerevendicat, se aplică următoarele condiții:
- Deducerea costului: Curierul ne taxează pentru transportul de retur. Ne rezervăm dreptul de a deduce acest cost din rambursare, sub rezerva plafoanelor bazate pe greutate definite în Secțiunea 2.
- Termen extins: Expedierile "Returnare către expeditor" sunt adesea procesate ca transport cu prioritate scăzută de către curieri și poate dura până la 30 de zile până la returnarea la unitatea noastră. Timpul de procesare a rambursării începe doar după ce bunurile au fost primite fizic și inspectate la depozitul nostru.
5. ANULAREA COMENZILOR AFLATE ÎN TRANZIT
Facem toate eforturile pentru a procesa comenzile rapid. Dacă doriți să anulați o comandă:
- Înainte de expediere: Contactați-ne imediat la [email protected]. Dacă comanda nu a fost predată curierului, o vom anula pentru o rambursare completă.
- După expediere: Odată ce o comandă este în posesia curierului (DPD/GLS/FedEx, UPS), nu o putem intercepta. Trebuie fie să acceptați coletul și să îl returnați, fie să refuzați livrarea. În ambele cazuri, costurile de returnare a expedierii vor fi deduse conform Secțiunii 2.
6. STAREA BUNURILOR RETURNATE (VALOARE DIMINUATĂ)
Sunteți răspunzător doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor care rezultă dintr-o manipulare alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
Pentru a beneficia de o rambursare completă, articolele trebuie returnate:
- În starea lor originală (nefolosite, nepurtate).
- Cu toate etichetele și sigiliile originale intacte.
- În ambalajul original.
Dacă un articol este returnat deteriorat, murdar sau cu piese lipsă, ne rezervăm dreptul de a deduce valoarea pierdută din rambursare, până la 100% din prețul de achiziție.
7. EXCEPȚII / ARTICOLE NERETURNABILE
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate.
- Bunuri sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.
- Bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid.
- Articolele achiziționate de companii/entități juridice (tranzacții B2B) pot fi supuse unor condiții de returnare diferite.
8. ARTICOLE DETERIORATE SAU DEFECTE
Dacă primiți un articol defect, deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat la [email protected] cu dovezi fotografice.
În cazul unei erori din partea vânzătorului sau al unui produs defect, evolt.eu acoperă toate costurile de returnare a expedierii. Vom aranja o înlocuire, reparație sau rambursare completă în conformitate cu garanția legală pentru conformitatea bunurilor.
9. SOLUȚIONAREA DISPUTELOR
Pentru orice întrebări privind returnările, vă rugăm să ne contactați la [email protected]. Comunicările interne între evolt.eu și partenerii noștri logistici (solicitări de urmărire, tichete interne) sunt proprietare. Numărul oficial de urmărire furnizat dumneavoastră servește drept dovadă principală a stării expedierii.