Leveringspolitik

Senest opdateret: 8. februar 2026

Denne forsendelses- og leveringspolitik ("Politik") regulerer behandlingen, håndteringen og logistikken af alle ordrer placeret hos eVolt.eu ("Sælger", "vi", "os"). Ved at placere en ordre accepterer kunden ("du") eksplicit de nedenfor anførte vilkår.

Dette dokument er juridisk bindende og er udarbejdet i overensstemmelse med lovgivningen i Republikken Slovenien og gældende EU-regler.

1. DEFINITIONER AF TIDSRAMMER (KRITISK INFORMATION)

For at sikre fuld gennemsigtighed og undgå misforståelser skelner eVolt.eu mellem to separate tidsrammer, der udgør den samlede tid, det tager at modtage din ordre:

  • Håndterings-/behandlingstid: Den tid, der kræves af vores lager eller tredjepartsleverandører til at verificere ordren, udføre kvalitetskontrol, pakke varerne og overdrage dem til fragtfirmaet.
  • Transit-/forsendelsestid: Den tid, det tager fragtfirmaet (f.eks. GLS, DPD, DHL) at transportere pakken fra vores facilitet til din leveringsadresse.

VIGTIG ANSVARSFRASKRIVELSE: Alle estimater for "Leveringstid" vist på vores hjemmeside (f.eks. "3-7 arbejdsdage") refererer udelukkende til transittiden. Denne tidsramme starter KUN efter, at pakken fysisk er blevet overdraget til kureren, og et trackingnummer er blevet aktiveret. Den inkluderer IKKE håndteringstiden.

2. ORDREHÅNDTERING OG AFSENDELSE

2.1. Standardhåndteringstid
Vores standardhåndteringstid er 1 til 3 arbejdsdage (mandag til fredag, eksklusive helligdage). Bemærk venligst, at håndteringstiden kan variere afhængigt af den specifikke produktleverandør og lagerplacering.

2.2. Afsendelsesmeddelelse
En ordre betragtes først som "afsendt", når du modtager en e-mail med trackingnummeret. Den kontraktlige leveringstidslinje starter i det øjeblik, denne meddelelse sendes, ikke i det øjeblik ordren placeres.

2.3. Forsinkelser ved høj ordremængde
I spidsbelastningsperioder (f.eks. Black Friday, jul) eller på grund af leverandørbegrænsninger kan håndteringstiden overstige standardvinduet. eVolt.eu forbeholder sig retten til at forlænge håndteringstiden uden forudgående varsel, forudsat at den samlede leveringstid ikke overstiger den lovbestemte grænse på 30 dage defineret af EU-lovgivningen.

3. FORSENDELSESMETODER OG TRANSITTIDER

3.1. Estimerede transittider
Når ordren er afsendt, varierer den estimerede transittid alt efter destination:

  • Centraleuropa: 3–7 arbejdsdage
  • Resten af EU: 5–12 arbejdsdage

Disse tidsrammer er estimater leveret af fragtfirmaerne. eVolt.eu garanterer ikke præcise leveringsdatoer og er ikke ansvarlig for mindre forsinkelser forårsaget af logistikudbyderen.

3.2. Definition af arbejdsdage
I forbindelse med denne politik defineres "arbejdsdage" som mandag til fredag, eksklusive weekender og helligdage i Republikken Slovenien, landet hvorfra produktet leveres, samt destinationslandet.

4. FORSENDELSESOMRÅDER OG UNDTAGELSER

Vi leverer til alle medlemslande i EU, underlagt følgende strenge undtagelser på grund af logistiske begrænsninger:

  • Malta & Cypern
  • Åland
  • De græske øer
  • De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla
  • De Baleariske Øer
  • De kroatiske øer
  • Sicilien og Sardinien
  • Franske oversøiske territorier (DOM-TOM)

Ordrer til disse lokationer kan blive annulleret og refunderet automatisk.

5. FORSENDELSESGEBYRER OG AFGIFT

5.1. Beregning af gebyrer
Forsendelsesgebyrer beregnes ved kassen baseret på pakkens samlede vægt og destinationszonen. Kunden accepterer det forsendelsesgebyr, der vises ved købstidspunktet.

5.2. Moms og told
Alle priser inkluderer merværdiafgift (moms) gældende under EU's One Stop Shop (OSS)-regler. Der er ingen ekstra told for forsendelser inden for EU.

6. SPORING OG BESIDDELSE

Ved afsendelse modtager du et trackinglink. Der kan gå op til 24 timer, før fragtfirmaets system opdaterer status. Det er kundens ansvar at overvåge trackingen og sikre, at de er tilgængelige for at modtage forsendelsen.

7. ADRESSEPRÆCISION OG KUNDEANSVAR

7.1. Kundens ansvar
Kunden er alene ansvarlig for at angive en komplet, korrekt og tilgængelig leveringsadresse. Dette inkluderer gyldige husnumre, etagenumre og efternavne på dørtelefoner/intercoms.

7.2. Ansvar for forkerte adresser
eVolt.eu kan ikke holdes ansvarlig for mislykkede leveringer, tabte pakker eller forsinkelser som følge af ukorrekte eller ufuldstændige adresseoplysninger angivet af kunden.
Hvis en pakke returneres til os på grund af en adressefejl:

  • Kunden er ansvarlig for omkostningerne ved genforsendelse.
  • Hvis kunden vælger at annullere ordren i stedet for genforsendelse, vil omkostningerne for returforsendelsen, som kureren opkræver, blive trukket fra refunderingen, i overensstemmelse med vores returneringspolitik.

8. MISLYKKEDE LEVERINGSFORSØG OG NÆGTET MODTAGELSE

8.1. Fravær af modtager
Hvis fragtfirmaet ikke kan levere pakken, fordi modtageren ikke er til stede, kan fragtfirmaet efterlade en besked, aflevere pakken i en pakkeboks eller forsøge genlevering. Det er kundens strenge pligt at afhente pakken eller arrangere genlevering inden for fragtfirmaets angivne tidsramme.

8.2. Uafhentede pakker / Nægtet modtagelse
Hvis en pakke returneres til eVolt.eu, fordi den er:

  • Nægtet af kunden (uden gyldig grund som synlig skade); eller
  • Uafhentet fra en pakkeboks/terminal efter opbevaringsperiodens udløb;

Dette vil blive behandlet som en fortrydelse af købsaftalen. Dog er kunden ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Vi forbeholder os retten til at trække disse omkostninger (op til maksimumbeløbene defineret i vores returneringspolitik) fra refunderingen.

9. SKADE UNDER TRANSPORT OG TABTE PAKKER

9.1. Synlig skade
Kunden er forpligtet til at inspicere emballagen med det samme ved levering. Hvis pakken ser synligt beskadiget ud:

  • Du skal kvittere for pakken som "BESKADIGET" hos kureren eller nægte modtagelse med henvisning til skaden.
  • Du skal fotografere skaden og kontakte os på [email protected] inden for 48 timer. Manglende rapportering af synlig skade med det samme kan skade din reklamationssag.

9.2. Risikoens overgang
I overensstemmelse med EU-regler overgår risikoen for tab eller skade på varerne til kunden, når kunden (eller en tredjepart angivet af kunden) får fysisk besiddelse af varerne. eVolt.eu er ikke ansvarlig for pakker, der bliver stjålet eller mistet efter at fragtfirmaet har leveret bevis for levering til den korrekte adresse.

10. FORCE MAJEURE

eVolt.eu er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering forårsaget af omstændigheder uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til:

  • Force majeure, ekstremt vejr eller naturkatastrofer;
  • Strejker, arbejdsstridigheder eller transportforstyrrelser;
  • Krig, civil uro eller statslige restriktioner.

I sådanne tilfælde vil leveringstidsrammen blive forlænget med en periode, der er rimelig i forhold til omstændighederne.

11. LOVVALG

Denne politik udgør en integreret del af vores servicevilkår og er underlagt lovgivningen i Republikken Slovenien. Enhver tvist, der opstår som følge af forsendelses- og leveringsproblemer, er underlagt jurisdiktionen ved domstolene i Ljubljana, Slovenien.

12. KONTAKTINFORMATION

For forespørgsler vedrørende forsendelsesstatus, kontakt venligst:

E-mail: [email protected]
Serviceåbningstider: Mandag-fredag, 08:00 - 19:00 CET