Refusionspolitik
Sidst opdateret: 8. februar 2026
Hos evolt.eu forpligter vi os til fuld overholdelse af EU-direktivet om forbrugerrettigheder (2011/83/EU) og den slovenske forbrugerbeskyttelseslov (ZVPot-1). Læs venligst følgende politik grundigt igennem for at forstå dine rettigheder og forpligtelser vedrørende returnering, fragtomkostninger og refundering.
1. FORTRYDELSESRET (14-DAGERS RETURRET)
Hvis du er en forbruger bosiddende i EU, har du ret til at fortryde denne kontrakt inden for 14 dage uden at angive en årsag.
Fortrydelsesfristen udløber efter 14 dage fra den dag, hvor du, eller en tredjepart, som du har indikeret (dog ikke fragtmanden), får varen i fysisk besiddelse.
For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde denne kontrakt ved hjælp af en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller via e-mail).
Kontaktoplysninger for returnering:
E-mail: [email protected]
Adresse: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenien
2. FRAGTOMKOSTNINGER VED RETURNERING
I overensstemmelse med artikel 14 i EU-direktivet om forbrugerrettigheder bærer forbrugeren de direkte omkostninger ved returnering af varerne.
Beregning af fradrag ved returnering
Du kan vælge at returnere varerne via en fragtmand efter eget valg for egen regning. Men hvis vi leverer et returlabel, eller hvis returneringen er et resultat af en afvist levering (hvor fragtmanden opkræver os gebyr for at bringe pakken tilbage), vil vi modregne denne omkostning i din refundering.
Fradragsbeløbet beregnes baseret på pakkens vægt. Vi opkræver ELLER den faste sats anført nedenfor ELLER det faktiske fragtgebyr (GLS/DPD/FedEx/UPS), alt efter hvad der er LAVEST.
| Pakkens vægt | Maksimalt fradragsbeløb |
|---|---|
| Op til 5 kg | 20,00 € |
| 5,1 kg – 15 kg | 30,00 € |
| 15,1 kg – 32 kg | 50,00 € |
| 32,1 kg – 50 kg | 100,00 € |
| Over 50 kg | 160,00 € |
Eksempel på "lavere gebyr"-logik: Hvis du returnerer en pakke på 4 kg, og kureren opkræver os 12,00 €, fratrækker vi kun 12,00 €. Hvis kureren opkræver os 25,00 €, begrænser vi fradraget til 20,00 €.
3. TIDSPUNKT FOR REFUNDERING OG TILBAGEHOLDELSESRET
Hvis du fortryder denne kontrakt, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af eventuelle ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder).
Tilbageholdelsesret (tilbageholdelse af refundering)
VIGTIG JURIDISK BEMÆRKNING: I overensstemmelse med artikel 13, stk. 3 i direktiv 2011/83/EU og slovenske lov ZVPot-1, kan vi tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varerne retur på vores lager på Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.
For afviste leveringer (se afsnit 4 nedenfor) tilbageholdes refunderingen strengt, indtil pakken fysisk er modtaget og inspiceret på vores lager. Vi accepterer ikke en "Afvist"-trackingstatus alene som tilstrækkeligt bevis for returnering på grund af potentielle transportrisici.
Når returneringen er godkendt, behandler vi refunderingen inden for 14 dage ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du brugte til den oprindelige transaktion.
4. AFVISTE LEVERINGER OG MANGLENDE AFHENTNING
At nægte at modtage en pakke fra kureren eller undlade at afhente den i en pakkeshop er ikke en standard returprocedure. Hvis en pakke returneres til os, fordi den blev afvist eller ikke afhentet, gælder følgende betingelser:
- Omkostningsfradrag: Kureren opkræver os for returfragten. Vi forbeholder os retten til at fratrække denne omkostning fra din refundering, underlagt de vægtbaserede lofter defineret i afsnit 2.
- Udvidet tidslinje: Forsendelser, der returneres til afsenderen, behandles ofte som lavprioritetsfragt af transportører og kan tage op til 30 dage at returnere til vores facilitet. Refunderingstiden starter først, efter varerne fysisk er modtaget og inspiceret på vores lager.
5. ANNULLERING AF ORDRER UNDER TRANSPORT
Vi gør alt for at behandle ordrer hurtigt. Hvis du ønsker at annullere en ordre:
- Før afsendelse: Kontakt os straks på [email protected]. Hvis ordren ikke er overdraget til kureren, annullerer vi den og foretager en fuld refundering.
- Efter afsendelse: Når en ordre er i kurerens besiddelse (DPD/GLS/FedEx/UPS), kan vi ikke stoppe den. Du skal enten modtage pakken og returnere den eller afvise modtagelsen. I begge tilfælde vil returfragtomkostninger blive fratrukket som beskrevet i afsnit 2.
6. VARENS STAND VED RETURNERING (VÆRDIFORRINGELSE)
Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
For at være berettiget til fuld refundering skal varer returneres:
- I deres oprindelige stand (ubrugte, ubeskadigede).
- Med alle originale mærker og forseglinger intakte.
- I den originale emballage.
Hvis en vare returneres beskadiget, tilsmudset eller med manglende dele, forbeholder vi os retten til at fratrække den tabte værdi fra din refundering, op til 100% af købsprisen.
7. UNDTAGELSER / VARER DER IKKE KAN RETURNERES
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller klart personaliserede.
- Forseglede varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter levering.
- Varer, der er tilbøjelige til at forringes eller udløbe hurtigt.
- Varer købt af virksomheder/juridiske enheder (B2B-transaktioner) kan være underlagt andre returbetingelser.
8. BESKADIGEDE ELLER DEFEKTE VARER
Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, bedes du straks kontakte os på [email protected] med dokumentation i form af fotos.
I tilfælde af en fejl fra sælger eller et defekt produkt, betaler evolt.eu alle returfragtomkostninger. Vi arrangerer ombytning, reparation eller fuld refundering i overensstemmelse med den lovbestemte garanti for varens overensstemmelse.
9. TVISTLØSNING
For spørgsmål vedrørende returnering, kontakt os venligst på [email protected]. Intern kommunikation mellem evolt.eu og vores logistikpartnere (tracking-forespørgsler, interne sager) er fortrolig. Det officielle trackingnummer, du har fået oplyst, fungerer som det primære bevis for forsendelsens status.