Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 8 februari 2026

På evolt.eu arbetar vi för fullständig efterlevnad av EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) och den slovenska konsumentskyddslagen (ZVPot-1). Läs följande policy noggrant för att förstå dina rättigheter och skyldigheter gällande returer, fraktkostnader och återbetalningar.

1. ÅNGERRÄTT (14 DAGARS ÅNGERFRIST)

Om du är en konsument baserad i EU har du rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en tredje part (dock inte transportören) som du anvisat, får varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du informera oss om ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt meddelande (t.ex. ett brev per post eller via e-post).

Kontaktinformation för returer:
E-post: [email protected]
Adress: Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana, Slovenien

2. RETURFRAKTKOSTNADER

I enlighet med artikel 14 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv står konsumenten för de direkta kostnaderna för att återsända varorna.

Beräkning av returavdrag

Du kan välja att returnera varorna via en transportör som du själv väljer på egen bekostnad. Om vi tillhandahåller en returfraktsedel, eller om returen är ett resultat av en vägrad leverans (där transportören debiterar oss för att returnera paketet), kommer vi att dra av kostnaden från din återbetalning.

Avdragsbeloppet beräknas baserat på paketets vikt. Vi debiterar dig ANTINGEN det fasta priset som anges nedan ELLER den faktiska fraktavgiften (GLS/DPD/FedEx/UPS), beroende på vilket som är LÄGST.

Paketvikt Maximalt avdragstak
Upp till 5 kg 20,00 €
5,1 kg – 15 kg 30,00 €
15,1 kg – 32 kg 50,00 €
32,1 kg – 50 kg 100,00 €
Över 50 kg 160,00 €

Exempel på logik för "lägre avgift": Om du returnerar ett 4 kg paket och budfirman debiterar oss 12,00 €, drar vi endast av 12,00 €. Om budfirman debiterar oss 25,00 € begränsar vi avdraget till 20,00 €.

3. TIDPUNKT FÖR ÅTERBETALNING OCH KVARSTADSRÄTT

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för tilläggskostnader till följd av att du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleverans som vi erbjuder).

Kvarstadsrätt (kvarhållande av återbetalning)

VIKTIG JURIDISK NOTIS: I enlighet med artikel 13(3) i direktiv 2011/83/EU och slovenska lagen ZVPot-1, får vi innehålla återbetalningen tills vi har mottagit varorna i retur till vårt lager på Tržaška cesta 222, 1000 Ljubljana.

Vid vägrade leveranser (se avsnitt 4 nedan) kommer återbetalningen strikt att hållas inne tills paketet fysiskt har mottagits och inspekterats på vårt lager. Vi accepterar inte en "vägrad" spårningsstatus som tillräckligt bevis på retur på grund av potentiella transportrisker.

När returen är godkänd behandlar vi återbetalningen inom 14 dagar med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen.

4. VÄGRADE LEVERANSER OCH UNDERLÅTENHET ATT HÄMTA UT PAKET

Att vägra ta emot ett paket från budfirman eller underlåta att hämta ut det från ett ombud är inte ett standardreturförfarande. Om ett paket returneras till oss för att det vägrats eller inte hämtats ut, gäller följande villkor:

  1. Kostnadsavdrag: Budfirman debiterar oss för returfrakten. Vi förbehåller oss rätten att dra av denna kostnad från din återbetalning, med förbehåll för de viktbaserade taken som definieras i avsnitt 2.
  2. Utökad tidslinje: "Return to Sender"-försändelser hanteras ofta som lågprioriterad frakt av transportörer och kan ta upp till 30 dagar att nå vår anläggning. Tiden för behandling av återbetalningen börjar först efter att varorna fysiskt mottagits och inspekterats på vårt lager.

5. AVBOKNING AV BESTÄLLNINGAR UNDER TRANSPORT

Vi gör allt för att behandla beställningar snabbt. Om du vill avboka en beställning:

  • Före leverans: Kontakta oss omedelbart på [email protected]. Om beställningen inte har överlämnats till transportören avbokar vi den och ger full återbetalning.
  • Efter leverans: När en beställning väl är i transportörens (DPD/GLS/FedEx/UPS) händer kan vi inte stoppa den. Du måste antingen ta emot paketet och returnera det, eller vägra leverans. I båda fallen kommer returfraktkostnader att dras av enligt beskrivningen i avsnitt 2.

6. SKICK PÅ RETURVAROR (VÄRDEMINSKNING)

Du är endast ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

För att kvalificera för full återbetalning måste varor returneras:

  • I sitt ursprungliga skick (oanvända, ej provade).
  • Med alla originaletiketter och förseglingar intakta.
  • I originalförpackningen.

Om en vara returneras skadad, smutsig eller med saknade delar, förbehåller vi oss rätten att dra av det förlorade värdet från din återbetalning, upp till 100 % av inköpspriset.

7. UNDANTAG / VAROR SOM EJ GÅR ATT RETURNERA

Ångerrätten gäller inte för:

  • Varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt har personaliserats.
  • Förseglade varor som inte lämpar sig för retur på grund av hälso- eller hygienskäl och som har brutits efter leverans.
  • Varor som snabbt kan försämras eller förfalla.
  • Varor inköpta av företag/juridiska personer (B2B-transaktioner) kan omfattas av andra returvillkor.

8. SKADADE ELLER DEFEKTA VAROR

Om du mottar en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart på [email protected] med fotografiska bevis.

Vid säljarfel eller defekt produkt står evolt.eu för alla returfraktkostnader. Vi ordnar utbyte, reparation eller full återbetalning i enlighet med den lagstadgade garantin för varors överensstämmelse.

9. TVISTELÖSNING

För frågor gällande returer, vänligen kontakta oss på [email protected]. Intern kommunikation mellan evolt.eu och våra logistikpartner (spårningsförfrågningar, interna ärenden) är konfidentiell. Det officiella spårningsnummer som tillhandahålls dig fungerar som det primära beviset på försändelsens status.