Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 8 февруари 2026 г.

В evolt.eu, ние сме ангажирани с пълно спазване на Директивата на ЕС относно правата на потребителите (2011/83/ЕС) и словенския Закон за защита на потребителите (ZVPot-1). Моля, прочетете внимателно следната политика, за да разберете вашите права и задължения относно връщания, разходи за доставка и възстановяване на суми.

1. ПРАВО НА ОТКАЗ (14-ДНЕВЕН ПЕРИОД ЗА РАЗМИСЪЛ)

Ако сте потребител, базиран в Европейския съюз, имате право да се откажете от този договор в рамките на 14 дни без посочване на причина.

Периодът за отказ изтича 14 дни след деня, в който вие или трето лице, различно от превозвача и посочено от вас, придобиете физическо владение върху стоките.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате за решението си да се откажете от този договор чрез недвусмислено изявление (например писмо, изпратено по пощата или имейл).

Информация за връзка за връщания:
Имейл: info@evolt.eu
Адрес: Tržaška cesta 222, 1000 Любляна, Словения

2. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

В съответствие с Член 14 от Директивата на ЕС относно правата на потребителите, потребителят поема преките разходи за връщане на стоките.

Изчисляване на удръжки при връщане

Можете да изберете да върнете стоките чрез избран от вас превозвач за ваша сметка. Въпреки това, ако предоставим етикет за обратна доставка или ако връщането е резултат от отказана доставка (където превозвачът ни таксува, за да върне пратката), ние ще удържим разходите от вашето възстановяване.

Сумата на удръжката ще се изчислява въз основа на теглото на пратката. Ние ще ви таксуваме ИЛИ фиксираната ставка, посочена по-долу, ИЛИ действителната такса на превозвача (GLS/DPD/FedEx/UPS), което от двете е ПО-НИСКО.

Тегло на пратката Максимален размер на удръжката
До 5 кг €20.00
5.1 кг – 15 кг €30.00
15.1 кг – 32 кг €50.00
32.1 кг – 50 кг €100.00
Над 50 кг €160.00

Пример на логиката за "по-ниска такса": Ако върнете пратка от 4 кг и куриерът ни таксува 12,00 евро, ще удържим само 12,00 евро. Ако куриерът ни таксува 25,00 евро, ще ограничим удръжката до 20,00 евро.

3. ВРЕМЕ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И ПРАВО НА ЗАДЪРЖАНЕ

Ако се откажете от този договор, ние ще ви възстановим всички плащания, получени от вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от вашия избор на вид доставка, различен от най-евтиния тип стандартна доставка, предлагана от нас).

Право на задържане (Въздържане от възстановяване)

ВАЖНО ПРАВНО ИЗВЕСТИЕ: В съответствие с Член 13(3) от Директива 2011/83/ЕС и словенския закон ZVPot-1, ние можем да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно в нашия склад на Tržaška cesta 222, 1000 Любляна.

За отказани доставки (вижте Раздел 4 по-долу), възстановяването на сумата ще бъде стриктно задържано, докато пратката не бъде физически получена и инспектирана в нашия склад. Не приемаме статуса на проследяване "Отказ" сам по себе си като достатъчно доказателство за връщане поради потенциални рискове при транзит.

След като връщането бъде одобрено, ще обработим възстановяването в рамките на 14 дни, като използваме същите средства за плащане, които сте използвали за първоначалната транзакция.

4. ОТКАЗАНИ ДОСТАВКИ И НЕВЗЕМАНЕ

Отказът да приемете пратка от куриера или невземането ѝ от пункт за получаване не е стандартна процедура за връщане. Ако пратка ни бъде върната, защото е била отказана или непотърсена, се прилагат следните условия:

  1. Удръжка на разходи: Куриерът ни таксува за обратния път. Ние си запазваме правото да удържим този разход от вашето възстановяване, при спазване на ограниченията въз основа на теглото, определени в Раздел 2.
  2. Удължен срок: Пратките "Връщане на подателя" често се обработват като товари с нисък приоритет от превозвачите и може да отнемат до 30 дни, за да се върнат в нашия обект. Времето за обработка на възстановяването започва само след като стоките са били физически получени и инспектирани в нашия склад.

5. ОТМЯНА НА ПОРЪЧКИ В ТРАНЗИТ

Полагаме всички усилия да обработваме поръчките бързо. Ако желаете да анулирате поръчка:

  • Преди изпращане: Свържете се с нас незабавно на info@evolt.eu. Ако поръчката не е предадена на превозвача, ще я анулираме за пълно възстановяване.
  • След изпращане: След като поръчката е във владение на куриера (DPD/GLS/FedEx, UPS), не можем да я прехванем. Трябва или да приемете пратката и да я върнете, или да откажете доставката. И в двата случая, разходите за обратна доставка ще бъдат удържани, както е описано в Раздел 2.

6. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТИТЕ СТОКИ (НАМАЛЕНА СТОЙНОСТ)

Вие носите отговорност само за всяко намаляване на стойността на стоките, произтичащо от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.

За да отговарят на условията за пълно възстановяване, артикулите трябва да бъдат върнати:

  • В първоначалното им състояние (неизползвани, неносени).
  • С всички оригинални етикети и печати непокътнати.
  • В оригиналната опаковка.

Ако даден артикул бъде върнат повреден, замърсен или с липсващи части, си запазваме правото да удържим загубената стойност от вашето възстановяване, до 100% от покупната цена.

7. ИЗКЛЮЧЕНИЯ / НЕВРЪЩАЕМИ АРТИКУЛИ

Правото на отказ не се прилага за:

  • Стоки, направени по спецификации на потребителя или ясно персонализирани.
  • Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за опазване на здравето или хигиена и които са били разпечатани след доставката.
  • Стоки, които бързо се развалят или изтичат.
  • Артикули, закупени от компании/юридически лица (B2B транзакции), могат да подлежат на различни условия за връщане.

8. ПОВРЕДЕНИ ИЛИ ДЕФЕКТНИ АРТИКУЛИ

Ако получите дефектен, повреден или неправилен артикул, моля, свържете се с нас незабавно на info@evolt.eu със снимкови доказателства.

В случай на грешка от страна на продавача или дефектен продукт, evolt.eu покрива всички разходи за обратна доставка. Ние ще организираме замяна, ремонт или пълно възстановяване в съответствие със законовата гаранция за съответствие на стоките.

9. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

За всякакви въпроси относно връщанията, моля, свържете се с нас на info@evolt.eu. Вътрешните комуникации между evolt.eu и нашите логистични партньори (запитвания за проследяване, вътрешни билети) са собственост. Официалният номер за проследяване, предоставен на вас, служи като основно доказателство за статуса на пратката.